第四讲-人际沟通在日常生活中应用.pptVIP

挂电话的规范 请问:打电话时谁先挂呢？ 地位高者先挂 被求的人先挂 客户先挂 接听电话的人先挂 请问您有急事吗，是否可以10分钟后再打过来呢？ 您方便留下您的电话及姓名吗，我会通知*，他尽快给您回复 您方便留言吗，我会转达给** 如果对方要求受话人电话号码，一定要问清楚对方身份 在对方要求留言或转达信息时，对于姓名、地点、时间、日期、数字等需要重复确认，以避免不必要的信息错误 听不清对方说话内容时，不要犹豫，应立即将情况告诉对方“对不起，您能再重复一下吗？” 切忌一边吃东西一边讲话； 除非紧急情况，否则不在用餐及休息时间打电话； 如果拨错电话，请务必道歉； 打电话前排除杂音； 电话轻放，勿摔话筒； 电话机旁应备笔和记事本； 通常应由长辈、客户、上司先挂电话，平辈则由接电话者先挂； 你是谁？ 有什么事？ 不行。 那不是我的工作。 不是我受理的。 我现在很忙。 我也没办法。 你必须出示**证件才能办理 我不知道 我知道了，我清楚了，你不用再… 你错了，事实不是这样的。 你说的对，这个部门服务人员的表现真的很差。 知道没有？ 懂了没有啊？你听不懂吗？ 你应该冷静一下。 禁用语（二） 公司规定就是这样没有办法。 你要办就办，办不办就算了。 你去投诉吧，随便你。 你应该冷静一下。 公司是绝对不会出错的。 不行就是不行。 × 你找谁？ × 有什么事？ × 你是谁？ × 不知道？ × 没这个人 × 你等一下，我接个 别的电话 × 你说什么 × 不对 √请问您找哪位？ √请问您有什么事？ √请问您贵姓？ √抱歉，这事我不太了解？ √对不起，我再查一下，您还有其他信息可以提示一下吗？ √对不起，我有点不了解 √是这样吗？让我再查查看看。 【案例分析】 某护校毕业生小王，在一次应聘当中，专业考试成绩优秀，用人单位对其较扎实的专业基础基本满意。面试时，看到小王头发染为淡黄色，穿一身紧身的时装，佩戴一条粗粗的珍珠项链。嘴里嚼着口香糖。当主考官问为什么要应聘时，小王低着头，半天没说话。用人单位决定不予聘用。 请你想一想，小王为什么没有被录用呢？ 搜集就业信息 撰写求职信 撰写履历表 1.求职前的准备 搜集就业信息，一方面作为制定求职方案依据，一方面在面试时，有利于和招聘者沟通。 慕名而来，希望从事何种工作，及所抱有的信心和态度。写出自身符合招聘单位要求的条件，如有关的知识、技能和特长，接受过的训练及实践等。 履历表，也称个人简历。就是对你的成长背景、优点、成就和有关个人材料进行的简要概述。 二、日常人际沟通的方式 （三）求职礼仪 第二节 日常人际沟通的方式 2、讲究求职礼仪 遵守应试礼仪 （1）服饰得体，讲究卫生 （2）遵守时间，宁早勿迟 （3）表情自然，动作得体 （4）注意细节，树立形象 （5）充满自信，表现自我 面试交谈中的礼仪 （1）自谦有礼 （2）文雅大方 （3）仔细倾听 （4）善于思考? （5）突出重点 面试告别时的礼仪 （1）适时结束 （2）保持风度 （3）礼貌告别 男士着装要求 着装 女士着装 女士穿戴图 （四）介绍礼仪 1、介绍的分类 自我介绍：说明个人，本人的情况 介绍他人：第三方出面为不相识的人介绍 集体介绍：介绍一个单位，集体 业务介绍：介绍新事物，新产品 （1）自我介绍礼仪 主动型：无引荐人 被动型：应他人要求 自我介绍的场合 应聘求职时、应试求学时 在社交场合与不认识者相处时 不相识者对自己很有兴趣时 自我介绍的场合 在聚会上与身边的人共处时； 他人请求自己做自我介绍时； 介绍陌生人组成的交际圈时； 求助的对象对自己不甚了解，或一无所知时； 前往陌生单位，进行业务联系时； 在旅途中与他人不期而遇而又有必要与人接触时； 初次登门拜访不相识的人时； 利用大众传媒向社会公众进行自我推介、自我宣传时； 利用社交媒介如电话、传真、电子邮件等与其他不相识者进行联络时； 自我介绍的具体形式 应酬式自我介绍：内容最为简洁，往往只包括姓名一项即可，如“您好！我叫李平”。 工作式自我介绍：内容应包括姓名、供职的单位及其部门，担负的职务这三项，通常缺一不可，如“我叫张西，现在是海口市政府外办的交际处处长”。 交流式自我介绍：内容应包括姓名、工作、籍贯、学历、兴趣以及与交往对象的某些熟人的关系等等，如我叫萧江，现在在北京吉普有限公司工作，我是清华大学汽车工程系90级的，我想咱们是校友，对吗？” 自我介绍的态度 1. 态度要自然，友善，亲切，随和，整体落落大方， 笑容自然 2. 自信和坦然。正视对方双眼，眼神不可飘忽不定 3. 表达真实情感，不冷漠 4、语气自然，语速正常、吐字清晰、说普通话 5、追求真实 6、自我