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. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 page PAGE 19 震旦管理咨询(上海)有限公司 品质管理 品质管理 品质管理 品质管理 工厂管理类(FMP004) 目 录 目 录 品质 品质——企业致胜的利器………………………….…1 品质管理之定义……………………………………….4 如何管理品质………………………………………….7 不良的来源——变异…………………………………10 防止不良的诀窍……………………………...……….13 品质管理的实施………………………………………19 品质——永无止境的追求……………………………31 服务业的品管…………………………………………33 品质管理 品质——企业致胜的利器 近几年来,美国与日本的贸易磨擦,愈演愈激烈,贸易战争甚至有一触即发之势。的确,若在30年前,谁也不敢相信,日本汽车在世界汽车市场上蚕食鲸吞,打得美国汽车节节败退,美国这个世界超强巨人只得口口声声,祭出301报复条款。事实上连美国人都知道,日本自他们手中从纺织、电子、钢铁、造船、汽车,王牌一张张的易手,所凭借的就是「品质」。 60年代以前,日本产品在欧美市场,代表的是

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