企业员工心理辅导技巧.pdf

企业员工心理辅导技巧 心理学博士：于际敬 正心明道公司 1 主要内容 一、企业员工心理援助（EAP）概要 二、职业压力管理 三、员工心理辅导核心技巧 四、沟通冲突管理 五、企业心理危机干预的原则与技巧 六、常见心理危机事件及处理方法 七、常见精神和心理疾病的处理方法 八、现场问答 2 第一单元：企业员工心理援助（EAP）概要 一 EAP的由来 二 EAP的实施内容与流程 三 企业EAP实施的四大常见模式 四 EAP价值的延伸 3 一、EAP的由来 4 EAP的定义 • 员工帮助是企业可以利用的资源，它通过核心技 术，预防、识别和解决个人及生产率问题，增强 员工和工作场所的有效性。 -- 国际员工帮助计划协会 2003.6 •员工心理辅导=技术 + 沟通 •人生三层次： •删除或修改 •接纳 •沟通 5 健康的定义 • 健康 – 健康是指生理、心理及社会适应三个方面全部良好的 一种状况，而不仅仅是指没有生病或者体质健壮。 – 亚健康 – 心理健康 6 二、企业员工心理辅导流程 7 三、企业EAP实施的四大常见模式 1、外包 2、半外包 3、内部资源 4 、“点单”服务 8 四、 EAP价值的延伸 • 管理心理学 • 80后管理 • 同理心沟通 • …… 9 第二单元：职业压力管理 一 解读压力：压力与绩效 二 压力管理原则 三 压力管理方法 10 案例 • 美国芝加哥国际机场担任指挥工作的94人中，只 有两人干了十年以上；他们中三分之二的指挥官 得了胃溃疡；已有35人因病永久离职，许多人还 在接受心理治疗。 • 85%的意外事件都是应激造成的！