管理学规范(第5章决策).ppt

《管理学》山西财经大学工商管理学院2013年7月 第五章 决策 第一节 决策及其类型 第二节 理性决策的过程 第三节 科学决策的方法 教学要求 名家名言 “决策是管理活动的核心，贯穿于管理过程的始终。 ------彼得·德鲁克 “管理是由一系列决策组成的，管理就是决策。” ------赫伯特·西蒙 案例导入：乔布斯和苹果 第一节 决策及其类型 第二节 理性决策的过程 第三节 科学决策的方法 一、决策的概念 决策是为了使未来的行动目标优化，或至少达到某种满意的程度，在两个或两个以上的备选方案中选择一个最优方案的过程。 决策的要点 有明确的目标； 是一种抉择； 在可行性方案中寻求优化方案和满意方案。 决策贯穿于管理过程始终…… 决策是管理者从事管理工作的基础 二、决策类型 第一节 决策及其类型 第二节 理性决策的过程 第三节 科学决策的方法 一、察觉和分析问题 认识和分析问题是决策过程中最为重要也是最为困难的环节。 重要是因为问题不清，难以决策，问题找错，一错百错。 困难是因为真正的问题常常为众多的表象所掩盖，需要我们进行深入的分析，才能找到真正的问题。 问题判断思路 课堂思考： 按此程序作出的决策是否就是正确的决策？ 第一节 决策及其类型 第二节 理性决策的过程 第三节 科学决策的方法 一、定性决策方法 （一）群体决策及其优缺点 （二）群体决策方法 1.头脑风暴法 2.名义小组技术 3.德尔菲技术 头脑风暴法 “头脑风暴法”游戏 1、在5分钟以内想出尽可能多的“回型针”的用途。 2、每个组选出一人记载本组所想出的主意的数量，在5分钟之后 ，推选出本组中最新奇、最疯狂、最具有建设性的主意，派一名代表上台发言，通过投票选出想法最多、最新奇的组，该组获胜。 3、规则： （1）不许有任何批评意见，只考虑想法，不考虑可行性 （2）想法越古怪越好，鼓励异想天开 （3）所要求的是数量而不是质量 （4）可以寻求各种想法的组合和改进 （5）发言简练 名义小组法 德尔菲技术 德尔菲法能发挥普通专家会议法的优点： 能充分发挥各位专家的作用，集思广益，准确性高。 能把各位专家意见的分歧点表达出来，取各家之长，避各家之短。 同时，德尔菲法又能避免专家会议法的缺点： 权威人士的意见影响他人的意见； 有些专家碍于情面，不愿意发表与其他人不同的意见； 出于自尊心而不愿意修改自己原来不全面的意见。 二、定量决策方法 1.确定型决策方法 制定决策的关键环节是计算出什么样的行动方案能产生最优的经济效果。 量本利分析法： 2.风险型决策 “剪刀石头布”游戏 规则：剪刀赢布，布赢石头，石头赢剪刀。游戏的关键是两个人一定要同时出，这样才能保证每一个人出的手势都不是建立在已经知道对方手势的基础上，这样，对于任何一个玩家，他的决策就是在不确定情况下的决策。 例如：依据玩过的经验数据推算出对方出各种手势的概率，例如20％出剪刀，40％出石头，40％出布。再加上一些条件，我们就可以做一个很科学的决策了：如果我们输了，损失1元钱；如果我们赢了，赢1元钱。那么，我们就有如表1所示的损益表： 3.不确定型决策 复习题 1、什么是决策？决策应遵循什么原则？ 2、试举例说明战略决策、管理决策和业务决策。 3、确定型决策、风险型决策、非确定型决策有何区别？ 4、决策过程包括哪几个阶段的工作？ 5、群体决策有何优缺点？ 6、请比较说明头脑风暴法、名义小组技术、德尔菲技术用于决策的特点。 课后作业 1、管理与决策之间究竟是一种什么样的关系？对于“管理就是决策”这种说法，你认为应该怎样去理解？ 2、从决策的全过程角度，有人提出：有效的决策必须实现“决策制定时的民主，决策实施时的专断”。对这种“民主专断制”，你有何评论？ 3、有人认为，使用满意化决策准则容易诱使决策者不去尽力寻找最好的方案，从而会对决策质量起到不利的影响。你对此是怎么看的？ 延展阅读与思考 决策难 “民主决策”PK“家长作风” 卡尼曼和前景理论，《读者》2003.12。 案例分析 该由谁骑这头驴？见教材P169(个人发言） 用于听取专家对某一问题的意见 运用这一方法的步骤是： 组成专家小组，一般不超过20人； 将与问题有关的信息分别提供给专家，请他们各自独立匿名发表自己的意见，并写成书面材料； 管理者收集并综合专家们的意见后，将综合意见反馈给各位专家，请他们再次发表意见； 如此反复多次