质量管理基础知识介绍.pdf

质量管理基础知识介绍质量管理基础知识介绍 目目目目 录录录录 一、质量的概念 二、质量管理的基本知识 三三、、质量管理的内涵质量管理的内涵 四、质量的经济性原则 五五、质量管理的发展质量管理的发展 六、机械企业的生产特点 七、质量管理的基本要求 八八、、质量管理的八个原则质量管理的八个原则 2 质量的概念质量的概念 市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。 质量改进是合理利用资源、提高生产率、 减少损失、增加社会效益的有效措施。 质量标识、质量认证则是进入国际市场的通行证， 是参与国际市场竞争的必要手段。 质量将决定竞争力的高低，成为和平 占领市场的最有力武器。 质量是构成产品品牌和企业信誉的基础，现代商战是一场 不用枪炮，不流血的世界战争，其主要武器就是产品质量。 3 质量的概念质量的概念 [ 掌握质量的概念 （含相关术语；组织、过程、产品、要 求求、顾客顾客、体系体系、质量特性等质量特性等））。 熟悉质量特性的内涵 熟悉质量概念的发展熟悉质量概念的发展 质量活动的产生：人类社会自从有了生产活动，特别是 以交换为目的的商品生产活动，便产生了质量的活动。 质量管理活动：围绕着质量形成全过程的所有管理活动。 质量是构成社会财富的关键内容，是经济发展的战略问 题题。 质量的概念最初仅用于产品，以后逐渐扩展到服务、过 程程、、体系和组织体系和组织，，以及以上几项的组合以及以上几项的组合。。 4 质量的概念质量的概念 1、质量的概念：质量：一组固有特性满足要求的程度。 理解质量概念时应注意以下几点要求： • 关于“固有特性”：特性可以是固有的，也可以是赋予的。固 有的有的，就是指某事物本来就有的特性就是指某事物本来就有的特性；例如例如：螺栓的直径螺栓的直径，企企 业的劳动生产率，打电话的时间等。 a物品特性物品特性：：((如机械性能如机械性能))；； b感官特性：（如气味、色彩、噪音等） cc行为特性行为特性 （（如礼貌如礼貌、、语言语言、、手势等手势等）；）； d时间特性：（如准时性、可靠性） ee人体工效特性人体工效特性：（：（如生理特性如生理特性）） f功能的特性：（如速度、飞行高度） 5 质量的概念质量的概念质量的概念质量的概念 2)关于“满足要求”：指明示的、通常隐含的或 必须履行的需求或期望。 明示的明示的___可以理解为规定的要求可以理解为规定的要求。例如例如：奶粉奶粉 中蛋白质、碳水化合物的含量等。 通常隐含的通常隐含的——是指组织是指组织、、顾客和其他相关方的顾客和其他相关方的 惯例或一般做法。例如：收音机必须能够收听广 播等播等。。 必须履行的____指法律、法规要求的或强制性 的的。 质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。 广义性：包括产品、过程、体系等诸多方面。 6 质量的概念质量的概念  与质量相关的概念  11））组织组织：是指职责是指职责、权限和相互关系得到安排的权限和相互关系得到安排的一组组 人员及设施。相关方：与组织的业绩或成就有利益关系 的个人或团体。  2)过程过程：一组将输组将输入转化为输出的相转化为输出的相互关联或相关联或相互作用作用 的活动。（如：采购、招聘）  3)3)产品产品：：是指过程的结果是指过程的结果。。产品的通用类别产品的通用类别::可分为硬可分为硬 件（如