《现代汽车维修企业管理战略》.pdf

《现代汽车维修企业管理战略》 2.汽车维修业的现状  ．我国汽车的保有量和品种(特别是技术含 量较高的品种)急剧增加，汽车的档次和高 新技术含量迅速提高新技术含量迅速提高。。  汽车维修业的整体规模汽车维修业的整体规模，作业方式作业方式，技术技术 水平，维修理念和管理模式都发生了巨大 的变化。 新的维修制度建立1  1)定期检测  定期检测就是定期检测就是通过现代化的技术手段现代化的技术手段，定期正定期正 确判断车辆的技术状况。它包含两重含义，  一是是对所有在用车辆视其类型对所有在用车辆视其类型、、老旧程度老旧程度、、使用使用 条件和使用强度等制定定期检测制度  二是是定期检测结合维护进行定期检测结合维护进行，，以此确定维护附加以此确定维护附加 作业项目，掌握车辆技术状况变化规律，同时通 过对车辆的检测诊断和技术鉴定，确定车辆是否 需需要大修大修，以便实行视情修便实行视情修理。  具有一定规模的维修部门创造定期检测的具体条 件件，包括包括配备必要的检测设备和技术人员配备必要的检测设备和技术人员。 新的维修制度建立  3)视情修理  视情修理是随着检测诊断技术的发展和视情修理是随着检测诊断技术的发展和 维修市场的变化而提出的，这体现了技术 与经济相结合的原则与经济相结合的原则，是汽车维修制度的是汽车维修制度的 另一重大变化。  视情修理是在定期检测诊断和技术鉴定基 础上确定修理时间和项目础上确定修理时间和项目，  从整体来讲是经济合理的。 新的维修制度建立  2 ．企业体制的变革与竞争机制的建体制的变革与竞争机制的建立  为增加企业竞争力而进行的体制改革主要体现在 以下几个个方面。  1)所有制的变革  2)向规模化的方向发展  3))提高科技含量提高科技含量  4) 向专业化和工业化发展  55)) 向管理要效益向管理要效益  6)建立救援维修系统  77))二手车维修与经营二手车维修与经营 3 汽车维修行业的前景  1．汽车维修行业50年来的成就  今天的汽车维修行业今天的汽车维修行业，已成为我国国民已成为我国国民 经济中举足重轻的经济增长点之一。我国 汽车维修企业的设计水平、硬件设施水平、 作业技术水平作业技术水平、、经营管理水平正迅速向国经营管理水平正迅速向国 际先进水平靠近。汽车维修业在整个汽车 产业链中的作用越来越显著产业链中的作用越来越显著，获得的经济获得的经济 效益社会效益也越来越高。 3 ．我国汽车维修行业的光明前景  我国汽车保有量迅速增长。  更多的有远见的更多的有远见的投资者投资者((包括境外投资者包括境外投资者))将将 向我国汽车维修行业注入更多的资金，  更多高素质的人才，正在和准备投身我国 汽车维修行业汽车维修行业，为汽车维修行业的发展贡为汽车维修行业的发展贡 献自己的聪明才智，  我国汽车维修行业迎来一个无限光明的前 景景。 二、汽车维修业面临的挑战  1．维修制度的变化  22．维修对象维修对象、维修技术的改变维修技术的改变  44 ．维修企业模式的改变维修企业模式的改变  5．顾客自我保护意识越来越强  6．人才观念的改变人才观念的改变  7.7.竞争日益激烈竞争日益激烈  8 ．汽车维修企业的信誉度在下降 第二节 汽车维修企业的现代化管理汽车维修企业的现代化管理 一、企业管理的任务和职能  1．企业管理的任务  （1）为企业创造经济效益为企业创造经济效益。  （（22））使企业富有活力使企业富有活力。。  （3 ）承担企业对社会的影响责任  一、企业管理的任务和职能  2．企业管理的职能  （1）计划职能计划职能  （（22））组织职能组织职能  （3 ）领导职能  （4 ）激励职能  （（55））控制职能控制职能 二、管理者素质要求  1．思想素质  2．知识素质  33．能力素质能力素质  4 ．身体和心理素质身体和心理素质 三、经营理念  1.诚信经营  2、以顾客满意为中心  33．以人为本以人为本  4、管理创新  5．塑