第八章导游服务常识.pptVIP

单选题 1、两周岁以上未满12周岁的儿童按照成人票 价的（ ）购票，两周岁以下的按成人票价 （ ）付费。 A 80%；20% B 70%；15% C 60%；12% D 50%；10% D 2、持OK票的旅客在该联程或回程上机地点 停留72小时以上，则其国际机票须在（ ） 办理座位再证实手续，否则座位不予保留。 A 飞机离站前两日中午12点之前 B 飞机离站前72小时之前 C 飞机离站前一日中午12点之前 D 飞机离站前12小时之前 B 3、持成人票或儿童票的旅客每人可免费 托运一定重量的行李，头等舱/公务舱、经 济舱分别可以免费托运（ ）行李。 A 50千克/40千克/ 30千克 B 80千克/60千克/ 40千克 C 40千克/30千克/ 20千克 D 60千克/40千克/ 20千克 4、头等舱和经济舱的等级代号分别是（ ） A F /K B C /Y C Y / K D F / Y C A 5、作为火车旅客，儿童/外交人员/其他旅客 可以免费携带的行李重量分别是（ ） A 10千克/35千克/20千克 B 20千克/60千克/40千克 C 10千克/20千克/30千克 D 15千克/30千克/20千克 6、铁路方面规定，身高在（ ）米的儿童， 乘火车时要购买同成人座别相同的半价客票。 A 1.1~1.4 B 1.0~1.4 C 1.1~1.3 D 1.0~1.3 A A 7、目前，我国国内旅游列车前都冠以英文 字母，其中车次前冠以T的是（ ） A 直达特快旅客列车 B 特快旅客列车 C 快速旅客列车 D 临客普快列车 8、直达特快旅客车次前冠以字母（ ） A T B Z C K D L B B 第三节　卫生救护知识 （一）晕机、车、船 1、启程前半小时服用晕车药 2、上车不要吃太饱 3、安排在车子的中部平稳位置 （二）中暑 1、抬至阴凉处、宽衣解带 2、饮用含盐饮料 3、重者送医院抢救 （三）食物中毒 1、催吐排毒 2、多喝水缓解毒性 3、严重者送医院抢救 （四）骨折 1、止血（手压法、加压包扎法、止血带法） 2、包扎 3、上夹板 （五）急性脑梗塞、脑出血 1、立即让其平躺 2、上身微抬高，头部偏向一侧，防止窒息 （六）蛰伤、毒虫咬伤 1、设法拔出毒刺 2、用口或吸管吸出毒液 3、用肥皂水洗净 4、严重者送医院抢救 （七）心脏病猝发 切忌急着将患者抬或背去医院 就地平躺，头部略高 由患者亲属或领队在患者口袋中寻找备用药物，让其服用 请附近医生速来救治，病情稍稳定后送医院 人工呼吸救助法 第四节　货币、保险知识 一、货币知识 （一）外汇 　　 外汇是以外币表示的可用于国际结算的一种支付手段，它包括外国货币、外币有价证券、外币支付凭证以及其他外汇资金。 　　 中国对外汇实行由国家集中管理、统一经营的方针。在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行套汇、逃汇。 　　 （二）旅行支票 　　旅行支票是银行或旅行支票公司为方便旅行者，在旅行者交存一定金额后签发的一种面额固定的、没有指定的付款人和付款地点的定额票据。 　　购买旅行支票后，旅游者可随身携带，在预先约定的银行或旅行社的分支机构或代理机构凭票取款，比现金旅行要安全便利。 　　中国银行在收兑旅行支配时收取7.5‰的贴息。 （三）信用卡 　　信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在指定地点支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。信用卡上印有持卡人姓名、持卡人帐号及每笔赊购的限额、签字有效期和防伪标记等内容。 我国目前受理的外国信用卡主要有万事达卡、维萨卡、运通卡、大菜卡、JCB卡、百万卡和发达卡等七种。 二、保险知识 　　保险是一种风险转移机制，即个人或企业通过保险将一些难以确定的事故转移给别人去负担，以付出一笔已知的保险费为代价，将损失转移给保险公司来承担。 （一）旅行社责任保险 按规定，从2001年9月1日起，凡在中国境内从事旅游业务经营活动的旅行社都必须按照国家旅游局颁的《旅行社投保旅行社责任保险规定》，国家旅游局1997年5月13日发布的《旅行社办理意外保险暂行规定》同时废止。 1.旅行社责任保险的定义