五星酒店销售部标准程序(ppt 64页).pptVIP

目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找最适合的员工。 程序 准备或审查该职位的职责描述。岗位职责描述有以下两个目的： 说明工作职责。 作为保证面试提问有效并合法的指导。 开展招聘工作或公告职位空缺，可使用以下方法： 现有员工推荐。（避免雇佣员工家属） 通过免费的公共职业介绍所。（如果可行） 使用付费广告。 通过个人职业关系网寻找。（通过工作合作伙伴，同事等等） 通过公司，学校或学生职业介绍所。 使用“面试标准”，依次面试每个求职者。 指导 “个人资源工具手册”中人力资源部模板已经包含。使用“面试标准”为每一个面试求职者评估并做记录。“面试标准”最近更新完善以确保所有标准合理并且合法。 选择通过评估被证明最符合职位需要的与员工。“面试标准”的评估部分能很好的为挑选合适员工做参考。 目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找最合适的员工。 程序 要成功寻找到能代表公司的员工有很多种方法。作为专门从事销售工作的人员最重要的应具备以下各项素质： 富有对外销售经验或有快速学习能力和意愿的员工。 具有能识别大量客户的能力。 组织能力。 口头表达能力。 说服力。 自信心。 持久力。 外向性格。 服务意识。 极强的销售能力。 领导能力。 管理能力。 市场活力。 积极态度。 了解酒店情况。 销售技巧。 参照人力资源部模块，该模块中“何为有潜力的员工素质？”章节的相关信息可作为极好的招聘工作参考工具。 目标建立本程序的目标是为酒店寻找到合适的销售人员。政策为酒店的销售工作岗位寻找到合适的员工。强有力的销售团队是公司能否发展和能否盈利的关键因素，选择销售人员时需要对那些合适人选的业务水平进行精心的分析。在最后做出选择之前，最好先考虑一下公司需要销售人员的工作达到一个什么样的成果。“标准评估”统计可以显示每个面试者的优势和强项，根据统计结果做出最后选择。 注意 不是所有人都可以做销售工作，一个内向害羞的销售人员能让整个销售部门的工作受到阻碍。销售职位非常重要，需要完备的专业准备后才能胜任。销售职位不能用来作为一个员工为企业效力多年后的一种奖励形式，选择录用销售人员的时候也不能仅仅以外表或者工资的多少来作为唯一的标准。好的销售人员是企业的财富，那么为什么不在认真考虑后选择一个有可能让企业利润增值的员工来雇佣呢？ 应该这么做 选择能够专业地进行商业销售的员工。 选择能代表酒店积极形象的员工：语言专业，外貌整洁，积极有效，具备服务意识。 雇佣性格外向活泼并且形象良好的员工。 选择那些接受过足以使其承担起销售工作所需教育的员工。 不应该这么做 把销售职位作为员工某种性质的奖励。 仅因为该员工待遇要求低而雇佣该员工。 仅因为某人外貌条件良好而选择该人。 雇佣性格内向害羞的人作为销售人员。 仅依据高学历或者多年的工作经验就判断该员工能达到公司销售职位的要求。 目标建立本程序的目标是设立标准归档系统。政策酒店的政策是为所有潜在公司客户建立一个文档，达到系统化存取的目的。 程序 销售人员根据目录和相关细节决定文档的命名。 在分配文档号编号前，必须先检查客户名单是否包含在国际客户中，若是，则必须使用公司总部的文档编号。 一旦完成“开档表格”，即交由销售中心处理。 除非文档编号已存在，销售中心人员将负责分配一个4位数字给指定文档，如C8888。 文档号一建立后，应立即被记录到“文档目录”中。 一旦分配文档编号后，销售中心人员必须立即将其手工登记在“文件目录表”上。具体为：文件名，文档编号，商业性质。 然后创立一个永久文件夹，包括此客户的所有相关信息。 文件夹将有一个明显可见的标签，注有公司名称，商业性质和指定的6位文件编号。 然后将文件夹按字母顺序放于对应的新建永久文件柜中。 销售中心人员将新建文件的相关细节输入电脑的主列表中。 电脑中所有的文件按商业性质分类。 “开档表格”必须标于文件夹封面左上角以便于销售秘书快速浏览。 文件目录： 合作伙伴 “A” 海外旅行社 “T” 国内旅行社 “TL” 本地公司客户 “L” 航空公司 “A” 其他 “H” 目标建立本程序的目标是为了设立文档终止的标准政策当客户不再支持本酒店或与本酒店终止合作时，有系统地终止客户文件。 程序 销售人员向销售总监上交“终止文档报表”并注明终止该文档的原因，以求批复。 销售总监批复后，相关文档从文件柜中取出，然后“终止文档报表”单独保存以备以后参考。 终止文档的文档编号