交往礼仪培训课件(PPT 57页).pptVIP

名片的递送与交换 递交名片把握好时机 ◇希望认识对方 ◇表示自己重视对方 ◇被介绍给对方 ◇对方向自己索要名片 ◇对方提议交换名片 ◇初次登门拜访对方 ◇通知对方自己的变更情况 ◇打算获得对方的名片 名片的递送与交换 不需要把自己的名片递给对方，或与对方交换名片的几种情况： ◇对方是陌生人 ◇不想认识对方 ◇不愿与对方深交 ◇对方对自己并无兴趣 ◇经常与对方见面 ◇双方之间地位、身份、年龄差别悬殊 交换名片的正确礼仪 交换名片时应有正确的仪态，它体现了一个人的修养和素质 ◇职位低的人应先给出名片，这是基本礼貌 ◇递出名片时应起身，并面对对方，且以对方能够阅读的方向递交出去，以右手持名片但不要压名字，以左手辅助轻轻地奉上。 ◇交换名片时的高度不能低于腰部以下 收受名片要有礼貌 收受名片时顺序是，以两手承接对方递上的名片，接着应轻轻点点头打招呼并将名片快速浏览一遍，然后可以确定对方的单位与姓名。 ◇接受名片时，必须先放下手中的东西，应拿着名片的边角，以认真的态度看名片上的资料。 ◇谨慎地收受对方送来的名片，放入上衣口袋或名片夹，不要放在裙子和裤子的口袋里；无论拿着名片把玩或是摇晃都是很失礼的行为 注意事项 名片要放在恰当易取的地方，平整干净 接过名片后应仔细看，切忌一眼不看就随手放在一边 切忌看过之后用手玩弄名片 ◇忌胡乱随意散发名片，见人就送 ◇尽量使用精致的名片夹，着西装时放在靠近左胸，心脏所在地，以示尊重 ◇对方递给你名片，若自己没带名片时要表示歉意 ◇男士不宜主动给自己朋友的夫人或女朋友留名片，以免发生误会 五、打电话 电话已成为现代社会社交中最普通的一种沟通形式 ☆电话具有节约沟通时间、不受空间距离的影响等突出优点 ☆ 人们在使用电话社交时，也需要按礼仪要求进行，自觉自愿地做到知礼、守礼、待人以礼，从而维护自己的电话形象 （一）通电话的时间 使用电话，总有一方是发起者。在通话双方之中，发起者被称为发话人，他的通话过程叫打电话。而被动接听电话的一方，则被称为受话人，他的通话过程则叫做接电话。 ☆作为“先发制人”的一方，要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象。发话人在打电话时，就必须时间适宜。 通电话的时间 要打好一次电话，首先就应当明确：通话惟有在适宜之时进行，才能事半功倍。打电话若是不考虑时间问题，往往便会无事生非。 考虑通话的时间问题，实际上是要注意两点：其一，何时通话为佳？其二，通话多久为妙？ 通电话的时间要求： ☆合适的时间 ☆通话长度 ☆体谅对方 合适的时间 按照惯例，通话的最佳时间有二：一是双方预先约定的时间，二是对方方便的时间 除有要事必须立即通告外，不要在他人的休息时间之内打电话。在用餐之时打电话，也不合适。 ☆给海外人士打电话，先要了解一下时差，不要不分昼夜，骚扰他人 ☆打公务电话，尽量公事公办，不要在他人的私人时间，尤其是节假日时间去麻烦对方。 ☆若是有意识地避开对方的通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，打电话的效果会更好 通话长度 在一般情况之下，每一次通话的具体长度应有所控制，基本的要求是：以短为佳，宁短勿长 在电话礼仪里，有一条“三分钟原则”，它的主要意思是：在电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限度在3分钟之内，应量不要超过这一限定。 ☆在日常进行的社交活动中，但凡使用电话，就务必要想方设法，把“三分钟原则”付诸实践。身为发话人，特别要牢记此点。 体谅对方 发话人在打电话时，应当善解人意，将心比心，对受话人多多体谅。 在通话开始后，除了要自觉控制通话长度外，必要时还应注意受话人的反应。倘若对方不方便，可约一个另外时间，届时再把电话打过去。 ☆若通话时间较长，应先征求对方一下对方意见，并在结束时略表歉意。 体谅对方 在对方节假日、用餐、睡觉时，万不得已打电话影响了别人，不仅要讲清楚原因，而且万勿忘记要说一声：“对不起。” ☆在他人上班时间内，原则上不要为了私人事宜而通话妨碍对方。 （二）打电话的语言 通话的过程中，自始至终都应该做到待人以礼，文明大度，尊重自己的通话对象。 具体而言，应注意以下几个方面： ☆语言文明 ☆态度文明 ☆举止文明 第四讲 交往礼仪 称呼、介绍、握手、交换名片、打电话 知礼、守礼、待人以礼 交往礼仪是人们生活中最常用、最通行的礼仪 交往礼仪最能反映一个人及社会的礼仪水平 交往礼仪包括称呼的礼仪、介绍的礼仪、握手的礼仪、交换名片的礼仪、