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收费站站长述职报告与收费站站长述职报告述职报告合集 收费站站长述职报告 高骥副站长述职报告各位领导、同志们：大家好！ 时光转瞬即逝，紧张、充实的20**年已经过去。在这一年里，我和同志们一起 生活、学习和工作。彼此建立了深厚的友谊，同时在实践中磨练了工作能力，使我的 业务能力和管理水平又有了很大的提高，当然这与上级领导的帮助和大家的支持是分 不开的，在此我深表感谢！我作为霸州收费站主抓收费工作的副站长，深感责任重 大。一年来，我始终以“三个代表”重要思想为指导方针，努力提高自身的政治觉 悟；以严抓通行费征收为重点，超额完成收费任务；以加强团支部建设为基地，全面 提高队伍整体素质；以加强行风建设为契机，树立窗口形象。下面我就以上几点，向 各位领导和同志做一简单汇报： 一、注重政治、业务知识的学习，以学习提高素质。认真学习，深刻领会党中央 的指示精神，努力提高思想政治素质，为使自己的思想尽快适应新形势、新工作的需 要，我注意从提高自身素质做起，深刻领会“林大”会议精神，并把“三个代表”的 重要思想贯穿到现实工作中去，树立顾全大局，团结协作意识，促进了班子的凝聚 力。 二、严管理，挖内潜，超额完成收费任务。 20**年，我站的收费任务是1600万元，任务十分艰巨，为能顺利完成管理处下 达的收费任务，在年初就制定了详细的工作计划，有准备的开展工作，逐步完善岗位 责任制，挖内潜，堵漏洞，实现了收费任务的增长。1、开展劳动竞赛，将收费任务 分解到班组，落实到人头，制定了班组考校制度。做到每天有对比，每月有分析。 2、 选拔业务能力强、有组织才能的收费员为班长。实行班长负责制。强化目 标，并定期调换收费、发卡及疏导岗位。做到人人会收费，人人会发卡，人人会疏 导，培养业务熟练技术全面的收费员。 3、 进一步扩大稽查的范围，除严查岗上工作纪律，票、款、卡是否相符外，还 增加了内务卫生、物品摆放、交接班队列和回站时间等内容。 4、 进一步健全票证管理。规定票证人员必须两人同时作业，严格领入、发放票 证程序，坚决做到票证清晰，对通行费票据、回收卡进行档案化管理，定期校销。 5、 把职工教育制度化、经常化，每周组织各收费班组召开班务会，及时表扬好 人好事，批评不良倾向。组织职工学习有关法规、政策及收费文件，定期进行考核、 测试。然后根据差别及工作需要合理的对收费班组人员进行调整。开展“比、学、 赶、帮、超”活动，以此来调动职工的工作积极性，使站内形成良好的工作风气。 6、 热情为过往司机服务，在工作中强调文明用语，礼仪疏导，主动为司机做好 事，做实事。妥善化解司机与收费之间的矛盾。通过以上举措，我站提前完成了管理 处下达的收费任务，截止到12月30日，通行费征收达1755万元，同比增长22%。 三、加强行风建设，提高服务质量。收费站是窗口单位，反映交通形象。而收费 一线职工的行为是否规范，在很大程度上影响着窗口形象是否美观，针对于此，我们 在收费一线实施了 “文明用语四步曲”和“礼仪疏导三字经”两项文明服务规范。 “文明用语四步曲”即：先微笑；再您好；执收过程；“谢谢”、“走好”。“礼仪 疏导三字经”即：立正姿势：身要直、要挺胸、脚靠拢；敬礼！姿势：身侧转、肩摆 平、要立正；直行姿势：半转身、举双臂、打直行；交接岗姿势：齐步走、英姿抖、 士气扬。这两项服务规范在工作实践中，得到了过往司机的一致肯定，树立了良好的 窗口形。 四、 加强团支部建设，提高整体素质。我站现有团员30人，平均年龄24岁，是 一支年青有战斗力的队伍，团支部本着从实、从细、从严的原则，坚持不懈的抓好团 支部的制度和班子建设，充分体现团支部的战斗堡垒作用。 1、 完善团课制度采取轮训形式，定期组织团员学习中央、盛市及管理处的有关 文件，并根据工作需要，团支部自己编写教材，由团干部授课，有计划、有目的的对 团员进行思想及职业道德教育； 2、 我们建立健全了团支部建设档案，专人负责管理，将团支部工作档案，详细 分为12个科目，使团支部工作向积极、健康、有序的方向发展； 3、 定期召开小组生活会和支部大会，批评不良倾向，表扬先进典型，培养争先 创优意识； 4、 组织开展形式多样的文体活动，如篮球、象棋、乒乓球、台球、扑克升级等 比赛，即丰富了职工的业余文化生活，又增强了队伍的凝聚力。 五、 在管理好收费工作的同时，也积极做好其它方面的工作。 1、 作为站内“安全小组”的副组长，牢固树立“安全第一，预防为主”的思 想，经常排查站内可能存在的事故隐患，杜绝了各类不安全因素，访止了事故的发 生。 2、 为职工创造良好的生活环境，经常对食堂提出合理化建议，动脑筋、想办 法，使职工吃饱、吃好，安心工作。 3、 经常与职工沟通思想，发现问题，及时化解，使职工没有思想包袱，轻装上 阵。回顾这一年来，在