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班级管理中的人际沟通 主讲人：心理研究与咨询中心 田瑞琪 一、人际沟通的一般概念 人际沟通是指人与人之间相互沟通信息的过程，即人们运用语言或非语言符号交换意见，传达思想，表达感情和需要等的交流过程。 二、 人际沟通的重要性 人的基本需求之一 人类是群住动物 人是社会人 第三层次的需要 影响到事业的成功 能力的表现 机会增加 影响身心健康 心理健康 身体健康 家庭幸福 对社会的认识 （二）组织中人际沟通的功能 控制 激励 情绪表达 信息 二、班级委员如何提高自己的人际沟通技能 （一）如何提升一般的人际沟通技能 （二）如何提升班级管理中的人际沟通技能 （一）如何提升一般的人际沟通技能 你知道在人际交往中最关键的因素是什么吗？ 诺尔曼?安德森1968年制作了一个表，列出了555个描写人的内在品质的形容词，经过实验研究确定了60个反映持久吸引力的形容词。因此，一个人要想成为一个有人际魅力的人，在完善人际交往个性时，就应多注意这些品质 ： 表一 影响人际交往的主要个性品质 续表 影响人际交往的主要个性品质 续表 影响人际交往的主要个性品质 我国大学生最喜欢和讨厌的性格特征 最喜欢的性格特征：真诚 最讨厌的性格特征：虚伪 选择朋友的一个标准：首先考虑的是个性品质，愿意与成熟、热情、坦率、思想活跃、有责任感的人多交往。 无论在外国，还是在中国，还是在我们西南交大，人们在选择朋友时，最看重的就是真诚！请敞开你我的心扉吧，真诚对待身边的每一个人，你会赢得很多知心朋友的。 2.适当的自我暴露 懂得自我暴露的人，不仅可以让别人去认识自己、了解自己，同时自己也可以借此机会认识别人、了解别人。 自我揭示有利于显示出你的真诚和信任，有利于缩短人——我的心理距离。 3.当与人交谈时，选择他们最感兴趣的话题 谈话时找对方感兴趣的话题，而一般人最感兴趣的是他（她）自己，当你与人谈话时，请谈论对方，并且引导对方谈论他们自己，但又不要让人感觉你在刺探他人的隐私。 4.巧妙地令别人觉得重要 人类一个最普遍的特性便是——渴望被承认，渴望被了解。在人际交往中要如鱼得水，应尽量使别人意识到他自身的重要性。请记住，你越使人觉得自已重要，别人对你的回报就越多。如何使别人觉得他重要，如：聆听他们、赞许和恭维他们、尽可能经常地使用他们的姓名、在回答他们之前,请稍加停顿、使用这些词——“您” 和“您的”、肯定那些等待见你的人们、关注集体中的每一个人。 如何做到良好的倾听 倾听的的言语技巧 1.在对方说话时，不要打断对方 2.提问，对不清楚的地方提出问题，让对方讲得更清楚、明白和详细。 3.指出共同的经历和意见。 4.多描述少评论：多描述对方话语中隐藏的情感，少以权威和上帝的身份来对对方进行价值界定。 5.勿“过度投资” 根据人际交换理论，对一个有劳动能力、理智健全的人来说，独立、付出都是内部的需要。不要对他人太好，也不要一味地接收他人的帮助和馈赠。因为对于付出一方，长久以往会感到不公平；对于接收的一方来说，会感到内疚。 6.学会微笑 良好的情绪、情感调控能力是人际交往的一大要素，微笑则是人际交往良好的催化剂，是使人心情愉悦的最佳方法，也最能表达出一种热情而积极的处世态度。因此，人们常说：“微笑是人际交往的润滑剂”。 7.学会拒绝 不善于抵制他人的压力而拒绝别人不合理的要求，是人际交往中心理脆弱的表现。还有的人不仅不能拒绝，反而努力满足别人不合理的要求，害怕得罪这些请求者。正是这些盲目服从，使人在心理压力方面失去了抗御能力。 小练习：情景模拟 如何得体地拒绝他人？ 8.学会赞美 要有良好的人际关系，须注意情感的相悦性。一般说来，人们总是喜欢那些喜欢自己的人，对真诚评价自己的人具有好感。自己一旦受到某人赏识、喜爱，得到好的评价，就会由于受到称赞而使自尊心得到满足，对此人产生心理上的接近和好感，因而也就减少了相互的摩擦和人际冲突，达到情感相悦，为良好的人际交往提供了心理条件。 （二）如何提升班级管理中 的人际沟通技能 1.如何恰当地转变班干部和同学的身份与角色。 2.如何处理好各方面的关系。 （1）如何处理好与老师之间的关系。 （2）如何处理好与其他班委之间的关系。 （3）如何处理好与同学之间的关系。 3.如何进行适当的民主与集中。 * * * （一） 人际沟通对个人的影响 自负 冲动 智慧 粗鲁 文静 可信 自私 易激动 真 实 饶舌 谨慎 忠 诚 敌意 大胆 理 解 不友好 刻板 诚