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百汇中央物业管理
工作大纲
1
目 录
一.百汇中央管理处组织架构图…………………………第1页
二.物业部工作手册…………………………………第2--62页
2.1. 物业部客服中心架构设置及人员编制………………第 2 页
2.2. 物业部客服中心职责及各岗位职责…………… 第 2--5 页
2.3. 物业部客服中心服务规范………………………第 5--9 页
2.4. 客户管理………………………………………第9--54页
2.5.公共管理…………………………………… 第 55--58 页
2.6. 环卫工作规程……………………………… 第 58--62 页
三. 保安队工作手册……………………………… 第63-90页
3.1.保安队架构设置及人员编制……………………… 第 63 页
3.2. 保安队职责及各岗位职责……………………第 65--74 页
3.3. 保安队管理规范…………………………… 第 74--90 页
四.工程部工作手册……………………………… 第91-101页
4.1.工程部架构设置及人员编制………………………第 91 页
4.2.工程部职责及各岗位职责…………………………第92-95页
4.3.维修工作程序………………………………第 95-101 页
五. 清洁班工作手册（外判）………………第 102-103 页
六. 百汇中央广场突发事件处理流程…………第 104-115 页
2
百汇中央管理处组织架构图
(总编制:93 人)
物业经理
（1 人）
物业副经理
（1 人）
物业部主管 工 程 部 主 管 营运部主管 行政部主管
（1 人） （1 人） （1 人） （1 人）
管 理 员 文 员
客服中心 保 安 队 清 洁 班 工 程 师 水电工
（2 人） （1 人）
（6 人） （52 人） （12 人） （2 人） （11 人）
保安
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