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招商银行客户经理年终总结及小结范文 个人客户管理与服务为彰显Vip 个人客户管理与服务为彰显Vip会员尊崇倍至、 享我所想的尊贵体验。XXXX年度我中心本着沟通从心开始 的服务理念，我们的每一位服务人员都从客户的利益出发, 想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及 慎重停机、免费补卡，免费更换Stk大容量卡，帮助客户 积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到最好。 结合XXXX移动公司的各项工作指标，本着服务以人为 本的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了 针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化 服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通 信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、 提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络， 同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经 理保持联系招商银行客户经理年终总结及小结范文。客户 还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。 上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新 业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。 另外，结合服务与业务领先的战略目标，始终坚持创 无限通信世界做信息社会栋梁的企业使命，不断增强员工 的危机感、紧迫感、使命感、责任感在全面提高服务质量 外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步 招商银行客户经理年终总结及小结范文。 二、 中高端客户保有率 在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通 信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率 战争中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不 断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖 去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。 三、 全球通客户目标市场占有率 四、 外呼人员的管理 外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率招商 银行客户经理年终总结及小结范文。电话营销的目标客户 群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员 的共同努力，XX年外呼人员在新业务的推广，全面推动新 业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做 1=1市场调查?社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的 服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们〉培训外 呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用 语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们 能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。 1=1 123 45 6是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人 员的服务质量直接影响到客户外呼人员进一步培育潜力型 和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理。 五、 投诉处理 为进一步提高客户满意度、保持服务持续领先，大客 户中心在XX年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手, 建立起客户投诉快速响应机制。 首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台 客户经理投诉处理的支撑，设立投诉，建立管理层直接介 入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格 控制集团客户**招商银行客户经理年终总结及小结范文。 再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领 导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善 客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到 投诉满意度100 %招商银行客户经理年终总结及小结范文。 六、 日常工作 客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者, 也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体， 客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关 注的焦点。在XX年的日常工作中，我们着重系统培训客户 经理的服务与业务双领先全面优化营销体系，实现客户经 理规模最优化。大力推进新业务的规模发展，加快改进服 务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销 指标。 xx x x年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式, 提高新业务的市场占有率招商银行客户经理年终总结及小 结范文。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值最优 化。继续大力宣贯正德厚生，臻于至善的核心价值。 12 3 456我是xx年x月来到公司，经过几个月的证券 知识培训，通过考试，然后入职，在这几个月的学习与工 作的时间里，让我学到了很多东西，同时感谢各位领导和 同事的帮助，下面我将汇报我入职以来的工作情况。 首先，我觉得证券是一个压力性的工作，特别是对于 我这种刚刚毕业，身在异地，没有经过生活厉炼的新一批 社会青年来说更是一种艰难的考验!作为客户经理，我认为 开发客户与客户维护是非常重要的，如今的市场行情，开 发一个新客户真是难上加难，第一个月通过自己的努力， 时间紧任务重，尽力克服重重困难，让自己佣有一个良好 的开端！ 其次，在维护客户方面，第一，常常给他们讲解一些 股票技术方法，第二，力所能及的回答他们咨