gbt195是802012卓越绩效评价准则.docVIP

第 第 PAGE \* MERGEFORMAT 1 页 共 NUMPAGES \* MERGEFORMAT 10 页 卓越绩效评价准则 GB/T19580—2012 2012年3月9日发布 2012年8月1日实施 目次 前言————————————————————————————————1 引言————————————————————————————————2 1 范围—————————————————————————————3 2 规范性引用文件————————————————————————3 3 术语和定义——————————————————————————3 4 评价要求———————————————————————————4 4.1 领导———————————————————————————4 4.2 战略——————————————————————————— 4.3 顾客与市场———————————————————————— 4.4 资源——————————————————————————— 4.5 过程管理————————————————————————— 4.6 测量、分析与改进————————————————————— 4.7 结果——————————————————————————— 前