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解决问题的基本方法 – “七步成诗” ** 解决问题的基本方法 – “七步成诗法” 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 解决问题的基本步骤 问题陈述表 1. 观点/背景 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 解决问题的基本步骤 考虑效果： 客户需要知道什么？ 逻辑树的用途 议题一 议题二 议题N 逻辑树说明 它能保证解决问题过程的完整性 两种主要的逻辑树 高质量的逻辑树 议题界定 典型的议题树结构 举例 公司功能 ROIC树* 员工、物料、资本和服务费用 短期(如：在今年)，中期(2-3年)，长期(3-5年) 将费用按容积(如：每公里的汽油加仑量)或具体价格(每加仑汽油的价格)进行分解 议题树 – 投资资本回报率 增加产量 提高价格 减少研发成本 减少生产成本 减少营销成本 减少销售成本 减少固定资产 减少营运资本 议题树 – 降低旅行费用 议题树 – 省钱 假设树 – 降低出差费用 假设树 – 省钱 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 解决问题的基本步骤 考虑效果： 客户需要知道什么？ 优先排序的必要性 从高层管理的角度出发 如何进行优先排序 用判断力和洞察力决定各议题的重要程度 80/20法则 对解决问题的帮助 改进措施对经济效益的影响 甲公司能增加营业利润吗？ 提高甲公司营业利润的机会 低 解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会 低 解决方案 – 优先排序 低 解决方案 – 提高甲公司营业利润的机会 低 传统的解决方案 – 提高甲公司投资资本回报率的机会 低 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 解决问题的基本步骤 考虑效果： 客户需要知道什么？ 分析议题 逻辑树 (排定优先次序后) 分析议题工作表 工作计划 工作计划 分析议题的最佳作法 早期 经常 具体 汇总 实际 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 解决问题的基本步骤 考虑效果： 客户需要知道什么？ 电梯实验 你有30秒的时间与CEO乘同一部电梯，在这段时间里你如何向他/她介绍工作进程与情况？ 把松散的研究成果归纳成一个主要观点 明确 有力 归纳 具体 归纳的能力在工作中必不可少 访谈提纲 概括与归纳的区别 事实与研究结果 未加工的，无次序的信息 概括与归纳的区别(续) 解决问题的七步曲 步骤一：界定问题 步骤二：分解问题 步骤三：优先排序 步骤四：分析议题 步骤五：关键分析 步骤六：归纳建议 步骤七：交流沟通 从归纳到沟通 – “游戏框架” 解决问题的程序 金字塔：有效的沟通工具 益处 自上而下的沟通使听众能很容易地抓住主题 便于根据听众的时间和需要进行调整 能够进行对照，检验分析归纳的逻辑性 金字塔的特点 “什么？” “为什么？” “怎么做？” 成功的金字塔 – 参照标准 核对垂直方向上各层面的归纳层度 每个方框是否都回答了上一层归纳中所提出的问题？ 水平方向上，是否所有的观点都具有相同的归纳层度？ 每个观点是否都有下一层方框的论据支持？ 如果同一水平有五个或五个以上的方框，能否进行更深层次的归纳？ 检查是否存在重叠或脱节。金字塔内容是否做到了互相独立，互为补充？ 如何建造一座金字塔：北极 从金字塔到故事框架 大标题A 小标题1 小标题2 a b 大标题B 小标题3 小标题4 大标题C 小标题5 小标题6 小标题7 出发去建造坚固的金字塔！ 议题树与实际分析之间存在不小的联系，而分析议题更为它们提供了坚实的桥梁。 分析议题工作表能帮助我们更好地确认需要做的分析。 一个工作计划是将分析议题工作表扩展为三个明确地指导以后的工作。 归纳的过程就是根据一系列事实和研究结果形成“主题思想”。 归纳是我们日常工作中不可分割的部分。 一种常见的错误是将概括误认为归纳。 通过归纳，我们可以自下而上地建立一个金字塔。这个金字塔作为一种有力的沟通工具将带来许多益处。 界定议题是解决问题的第一步。 界定议题是解决问题的第一步。 归纳和沟通两个概念之间，有着明确的区别。 当然，自下而上的归纳还不足以建立一个金字塔。 分析议题