2011年碧桂园物业项目经理培训课程——高端物业及礼宾服务接待礼仪.pdf

2011年碧桂园物业 项目经理培训课程 —— 高端物业及礼宾服务接待礼仪 培训人：李忠洲 鲍常亮 时 间：2011年09月15日 课程目录 第一节：高端物业的定位 第二节：高端物业管理的团队建设 第三节：什么是礼仪/接待礼仪 第四节：接待人员的基本要求 第五节：接待现场的环境布置 第六节：接待礼仪标准及注意事项 第七节：接待礼仪的首/末轮效应 第八节：接待礼仪应注意哪些方面 CB Richard Ellis | Page 2 第一节 高端物业的定位 CB Richard Ellis | Page 3 高端物业的定位 选址科学 设计超前 客户高端 管理一流 CB Richard Ellis | Page 4 第二节 高端物业管理的团队建设 CB Richard Ellis | Page 5 高端物业管理的团队建设 人员筛选 迎新培训 跟岗考察 品控管理 阶段考核 CB Richard Ellis | Page 6 高端物业管理的团队建设 一、人员筛选 1、一线员工 扭转对90后人员的偏见 2、管理人员 背景调查、综合评估 CB Richard Ellis | Page 7 高端物业管理的团队建设 二、迎新培训 1、明确培训宗旨 2、扫除员工陌生感 3、刷新思想 CB Richard Ellis | Page 8 高端物业管理的团队建设 三、跟岗考察 1、情景培训 2、业务知识摸底 3、综合评估 4、岗位分配 CB Richard Ellis | Page 9 高端物业管理的团队建设 四、品控管理 1、执行力-事事有着落、件件有回音 2、导入精细化管理模式实现 “人过地清” 3、充分发挥 “神经中枢”的作用 CB Richard Ellis | Page 10 高端物业管理的团队建设 五、阶段考核 1、明确考核层次与内容 2、科学设置月度KPI CB Richard