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高层执行力培训课程 执行力缺失是导致许多企业产生危机甚至消失的关键因素。 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么完美无缺的战略方案达不到预期的效果？ 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ ? 为什么事必躬亲反而弄得更糟？ ? 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ ? 为什么小心翼翼费尽心思却被对手抢占先机？ 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 为什么同样的计划，同样的策略，业绩却相差 十万八千里？ 十万八千里？ 为什么…… 为什么…… 执行力缺失 许多中国企业的失败不是战略的问题，而是战略执行的问题！ 4 高层执行力培训提纲 二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果 二、直奔结果是什么:如何不折不扣地获得结果 三、组织执行力的执行流程 三、组织执行力的执行流程 这是怎样的一个时代？ • 中国实验分析仪器行业2006上半年产品销售收入同 比上升11.63％；利润总额同比仅上升6.5％，行业 利润率由05年同期的10.17%下降为7.55%，下降了 2.63%。 • 美国的沃尔玛和法国的家乐福，净利润率低过3％。 • 计算机业也从90年代初15%以上的利润空间一路下滑 到5%以下。 • 格兰仕2003年利润率3％，2004年0.5％。美的微波 炉销售额20亿，但是净利润仅1450万。 这是一个竞争日益激烈的时代！ 现在的时代是客户经济时代！ 供求关系向客户倾斜 产品经济时代 客户经济时代 •客户的影响力已经左右了企业的战略 •客户的影响力也已经左右了利润水平 1、客户的重要性 我们的老板只有一个——顾客 我们的老板只有一个，那就是我们 成功精髓：“服务第一”； 的顾客，是他付给我们每月的薪 水，只有他有权解雇上至董事长的 沃尔玛的经营信条： 每一个人，做法很简单，只要他改 第一条：顾客永远是对的; 变购物习惯，换到别家商店买东西 第二条：如有疑问，请参照第一条； 就是了。 2、客户价值 客户价值定义： 满足客户需求 超越客户期望 1 客户价值的底线目标：满足客户需求 ——想尽一切办法满足客户需求！ 2 客户价值的奋斗目标：超越客户期望 ——服务，再多那么一点点，创造客户感动！ 不做客户价值必亡！ 2003年中秋节前，南京冠生园用隔年陈馅翻炒后再制成月饼出售的事件被媒体披 露曝光。一时民众哗然，各界齐声痛斥这种无信之举。南京冠生园月饼顿时无人 问津，很快被各地商家们撤下柜台。许多商家甚至向消费者承诺：已经售出的冠 生园月饼无条件退货。 信誉的缺失使多年来一直以月饼为主要产品的南京冠生园被逐出了月饼市场，公 司的其它产品如元宵、糕点等也很快受到“株连”，没人敢要。 生产难以为继的南京冠生园从此一蹶不振，2004年2月4 日，终于向法院提出破产 申请。一家具有70年历史的知名老字号企业倒下了。 客户价值给我们带来什么？ • 1：6 –一个非常满意的客户其购买意愿比一个满意客户高出六倍 • 5％：100％ –把客户的满意度提高五个百分点