物业管理体系文件(DOC 109页).doc

物业管理体系文件 目录 TOC \o 1-3 \u 第一部分 流程优化 PAGEREF _Toc348705853 \h 7 第1章 市场调研与拓展流程 PAGEREF _Toc348705854 \h 8 1.1 物业市场调研工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705855 \h 8 1.1.1 物业市场调研工作流程 PAGEREF _Toc348705856 \h 8 1.1.2 物业市场调研工作标准 PAGEREF _Toc348705857 \h 9 第2章 业户服务流程 PAGEREF _Toc348705858 \h 10 2.1 业户投诉处理工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705859 \h 10 2.1.1 业户投诉处理工作流程 PAGEREF _Toc348705860 \h 10 2.1.2 业户投诉处理工作标准 PAGEREF _Toc348705861 \h 11 第3章 工程管理流程 PAGEREF _Toc348705862 \h 12 3.1 设备维修管理工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705863 \h 12 3.1.1 设备维修管理工作流程 PAGEREF _Toc348705864 \h 12 3.1.2 设备维修管理工作标准 PAGEREF _Toc348705865 \h 13 第4章 秩序管理流程 PAGEREF _Toc348705866 \h 14 4.1 可疑人员盘查工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705867 \h 14 4.1.1 可疑人员盘查工作流程 PAGEREF _Toc348705868 \h 14 4.1.2 可疑人员盘查工作标准 PAGEREF _Toc348705869 \h 15 第5章 环境管理流程 PAGEREF _Toc348705870 \h 16 5.1 保洁设备保养工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705871 \h 16 5.1.1 保洁设备保养工作流程 PAGEREF _Toc348705872 \h 16 5.1.2 保洁设备保养工作标准 PAGEREF _Toc348705873 \h 17 第6章 质量管理流程 PAGEREF _Toc348705874 \h 18 6.1 质量评审工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705875 \h 18 6.1.1 质量评审工作流程 PAGEREF _Toc348705876 \h 18 6.1.2 质量评审工作标准 PAGEREF _Toc348705877 \h 19 第7章 财务管理流程 PAGEREF _Toc348705878 \h 21 7.1 财务预算管理工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705879 \h 21 7.1.1 财务预算管理工作流程 PAGEREF _Toc348705880 \h 21 7.1.2 财务预算管理工作标准 PAGEREF _Toc348705881 \h 22 第8章 行政人事管理流程 PAGEREF _Toc348705882 \h 23 8.1 签订合同管理工作流程与标准 PAGEREF _Toc348705883 \h 23 8.1.1 签订合同管理工作流程 PAGEREF _Toc348705884 \h 23 8.1.2 签订合同管理工作标准 PAGEREF _Toc348705885 \h 24 第二部分 制度规范 PAGEREF _Toc348705886 \h 25 第9章 市场调研与拓展管理制度 PAGEREF _Toc348705887 \h 26 9.1 市场调研管理制度 PAGEREF _Toc348705888 \h 26 9.1.1 物业市场调研管理办法 PAGEREF _Toc348705889 \h 26 9.2 市场拓展管理制度 PAGEREF _Toc348705890 \h 28 9.2.1 市场拓展控制办法 PAGEREF _Toc348705891 \h 28 第10章 业户服务管理制度 PAGEREF _Toc348705892 \h 31 10.1 业户入住与档案管理制度 PAGEREF _Toc348705893 \h 31 10.1.1 业户入住筹备工作制度 PAGEREF _Toc348705894 \h 31 10.2 业户投诉分析与物业报修管理制度 PAGEREF _Toc348705895 \h 32 10.2.1 业户投诉分析规定 P