星级酒店发展探讨.pptVIP

策划活动和设计体验过程 在具体的体验场景和“舞台”设计基础上，根据主题线索设计体验“剧情”，策划各种活动项目，打造一个高享受的体验过程。在酒店产品的“舞台”设计和“剧情”表演中，经营者扮演着导演角色，各种酒店资源构成了道具和舞台布景，在酒店这个大剧场中，酒店顾客和酒店服务员共同作为演员在舞台上演出，并且某些场合要突出顾客的主角色彩，也就是让顾客亲自去体验酒店的这种经营模式，感受酒店的企业文化，最终满怀欣喜地沉浸在这种文化的感受和体验中。 （2）关注商旅客人的消费变化，实施3G移动营销 优化无线 网络覆盖 推出基于移动 互联网的相关 产品与服务 优化搜索引擎 推出手机登 记入住服务 顾客在酒店范围内随时随地都可通过 WLAN借助手机、笔记本电脑、 PDA等设备免费上网冲浪 推出基于移动互联网的预订平台和 WAP网址，通过不同形式将移动互 联网融入酒店产品与服务的各个环节 实施移动互联网搜索引擎优化策略， 增强其被客户查询获取的概率， 进而实现客源的拓展。 让旅客仅仅依靠一个电子设备就能办 妥所有的旅游行程，尤其是通过智能 手机这一终端。 案例：酒店客源结构发生转变 移动营销势在必行 3月市场研究公司尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示，中国智能手机普及率达66%。据移动应用分析公司Flurry的新数据，中国的智能手机激活量到2月底达到2.46亿，首次取代美国成为全球最大的智能手机市场，经过3个月的增长，这个数据还在扩大。 ?移动设备已成为人们生活中最重要科技产品之一，根据益普索的调研，中国城市的智能手机用户无论在家里、路途中、乘坐交通工具，还是在餐厅及商场消费，随时随地都在使用智能手机。我们不仅置身在传统互联网中，而且已经被移动互联网包围。随着智能手机和平板电脑的普及，移动互联网已经融入到我们的生活中，潜移默化地改变这我们的生活方式。 随着移动应用程序的普及，手机已经不再只是一个基本通讯和信息传递的终端，而是成为了一个人们随身携带的娱乐终端。使用智能手机与平板电脑的用户群正以惊人的速度增长，同时用户的消费方式，消费习惯和消费行为都在随之改变。 82%利用移动终端订房间的用户，是在24小时以内决定并完成的，几乎就是到了目的地就用手机来订酒店，比在电脑上订酒店的用户，花的时间要短的多。移动终端用户的这种“冲动性购买”、“即时性购买”行为，其实是对传统互联网相对慢条斯理的商务模式的一种颠覆。 针对这种新的变化，酒店需要更关注移动设备上的网站建设，应用程序开发，调整广告资源的投放策略，占领移动营销的先机。 （3）根据商旅客人的消费理念，实施绿色营销 所谓“绿色营销”是通过一系列理性化的营销手段来满足消费者以及社会生态环境发展的需要，实现可持续发展的过程。 核心 最终目的 对人类的生态关注给予回应，按照环保与生态原则来选择和确定营销组合的策略，是建立在绿色技术、绿色市场和绿色经济基础种经营方式。 在化解环境危机的过程中获得商业机会，在实现企业利润和消费者满意的同时，达成人与自然的和谐相处，共存共荣 。 树立绿色形象 饭店业在实施绿色营销的过程中，首先做到树立良好的绿色形象。企业绿色形象包括绿色产品形象、绿色服务形象、绿色员工形象和绿色环境形象 。 应对员工进行绿色环保的教育 ，培养员工的“绿色服务意识”。 低污染或者没有污染 节省原料和能源 减少非再生资源的消耗 容易回收分解 不对消费者身心造成损害 核心 开发绿色产品 加强绿色沟通 绿色沟通就是把环保理念纳入产品和企业广告活动中，通过强调企业在环保方面的行动来改善和加强企业的绿色形象，更多地推销绿色产品。 如： 为媒体提供企业绿色产品和绿色服务的信息 导顾引客购买绿色产品 开展绿色公关 酒店在餐饮服务中适当提示客人点菜莫过量，提倡“消费不浪费”，客人需带走剩菜时，积极提供“打包”服务；餐饮部、客房部开设无烟客房和无烟餐桌，以满足不吸烟绿色消费者的需要；酒店专门设立收集旧电池等有害物品的废物箱等，在酒店外围摆放了分类回收的垃圾箱。 实行绿色服务 案例：大堂内安装PM2.5采集器 萧山酒店业打出绿色环保牌 位于金城路的中南海滨酒店大厅里，可以看到PM2.5的实时监控信息。作为萧山首家以环保为主题的酒店，中南海滨再度打出“绿色”牌。 随着人们环保意识的增强，相较于传统意义的星级酒店，不少商旅客户更倾向于选择有低碳、环保等绿色理念的酒店。中南海滨酒店在国内率先安装了PM2.5的环境污染监测系统。在酒店大堂区域安装PM2.5的采集器，通过传输系统和互联网技术，有效地在计算机里进行分析对比，实时掌握固定区域内的空气净化程度。同时在每间客房配备了空气净化器，以提高住店客人的舒适度和满意度。 此外，每位入住旅客离店时，酒店前台