康耐登家具终端导购培训课程-有效解决终端50个难题.pdf

终端导购培训课程 导导购购这这样样说说才才对对 有效解决终端50个难题 广州康耐登家具用品有限公司广州康耐登家具用品有限公司 终端导购培训课程 问题1：我们笑颜以对顾客却毫无问题1：我们笑颜以对顾客却毫无 反应反应反应反应一一言不发或冷冷回答言不发或冷冷回答言不发或冷冷回答言不发或冷冷回答：：：：我随我随我随我随 便看看便看看 • 进店的顾客可进店的顾客可以分很多种分很多种 • 有的人可能就是要买东西 • 有的人来可能只是收集信息 • 而有的人纯粹是来逛店看着玩的 • 对不同的顾客应该在把握好接近时机的基础上采取不同的接待策略。 广州康耐登家具用品有限公司广州康耐登家具用品有限公司 终端导购培训课程 错误错误应应应应对对 消极性语言消极性语言消极性语言消极性语言，，，，暗示顾客随便暗示顾客随便暗示顾客随便暗示顾客随便 看看，看看就走看看，看看就走 • 没关系没关系，您随便看看吧您随便看看吧 放弃为顾客主动介绍的行为放弃为顾客主动介绍的行为 • 好的，那您随便看吧 • 那好那好，您先看看您先看看，需要帮助的话叫我需要帮助的话叫我 广州康耐登家具用品有限公司广州康耐登家具用品有限公司 终端导购培训课程 顾客心理学研究表明：顾 客进入一个陌生的门店环 境时会产生一定的戒备心 理具体表现为不愿主动回 答导购问题，担心与导购 说得太多会落入导购设的说得太多会落入导购设的 圈套 清楚顾客进店时的心理状态后清楚顾客进店时的心理状态后，，作为导购在等待机会阶段招作为导购在等待机会阶段招 呼顾客的时候，就一定要根据顾客的心理来设计自己接待 顾客的行为 策略1、选择接近顾客的最佳时机 策略策略22、招呼顾客九字秘诀招呼顾客九字秘诀站好位站好位、管好嘴管好嘴、站好脚站好脚 策略3、积极地引导顾客 广州康耐登家具用品有限公司广州康耐登家具用品有限公司 终端导购培训课程 模板演练 • 导购导购：没关系没关系，您现在买不买无所谓您现在买不买无所谓，您可以先了解您可以先了解一下我们的产品下我们的产品，来来，我先给您我先给您 介绍一下我们的家具请问，您家的装修风格是怎样的？ • 导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这 款款”自然中国自然中国“系列系列，这几天这款家具卖得非常好这几天这款家具