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办公室礼仪与行为规范 内容大纲 常用电话礼仪 常用接待礼仪 常用服饰礼仪 沟通方式说明 办公室行为规范 请合上讲义 礼仪的含义 礼节和仪表是一个人心理素质的外在表现,它留给人以直接的印象 在人际关系中,讲究仪容、服饰、举止、谈吐、礼节是一个人自我修养的重要方面 一. 常用电话礼仪 ※ 最常用的人际沟通方式 (一)接听电话要点步骤--1 电话铃响二下以内即接听 纸笔文具应随时准备登记 电话拿起时应先表明自己的身份,聆听,重复事项应复述一遍. 电话等待时间不宜太久,否则应挂上,稍后再复. 为保密,自己人之间的谈话应用手掌盖住话筒. (一) 接电话要点步骤--2 受话人如果不在,应留电话号码,并转告受话人 转接电话给其他部门时,应先确定该单位是否有人接听电话再转进. 通话完毕后,尽量让对方先挂话机. 通话内容应简要明白,以三分钟完成通话. (一) 接听电话要点步骤--3 打错电话时应向对方道歉,对方打错时,应立即询问其找何人,并代为寻求正确的号码. 通话时,应避免扰乱办公室的安宁. 涉及公司机密时,应避免于访客或第三者在场时通话. (二) 接听电话要点归纳 铃响二声内接电话 微笑的语气 稳定和缓的声音 要点重复 声调降低 机密不外露 亲切的服务 (三) 接听电话的技巧 侦别来电应注意的事项: 探知对方的身份 了解对方的来意 决定由谁来接电话 上司不接电话时，应与适当回答 * 上司不在办公室 * 上司无暇接电话 * 上司拒绝接电话 (四)接听电话的禁忌 短话长说 一人多机 言不及意 二. 常用接待礼仪 ※ 让客人感到宾至如归 (一) 介绍的礼节 (二) 握手的礼节 长幼有序,男女有别 （谁先伸手？……） 长者 年轻人 女士 男士 地位高 地位低 (三) 名片的应用及礼节 交换名片的方法 名片的应用 名片的禁忌 (四) 行进间及乘车礼节 ※ 行进间 ※ 坐车时 (1) 行进间电梯间洗手间的礼节 行进间: （位置？？？） “右大左小” “中间为大” 电梯间: 引导, 说明, 知会 洗手间: 提示, 引导 (2) 坐车的礼节 司机开车时 ~ 座位？？？ 主人开车时 三. 常用服饰礼仪 服饰 仪容 (1) 男性上班时 服装简单、大方、整洁 上班时不穿短裤 上班不穿拖鞋 男士穿西装的礼仪 西装袖子的长度以达到手腕为宜 西装衬衫袖子应比上衣袖子长出1-2厘米, 且衬衫下摆应塞在西裤里 衬衫领子应露出西装领口1-2厘米 西裤长度应以裤脚接触脚背为妥 西装上衣外侧口袋及西裤两侧口袋通常不宜装东西 男士穿西装的礼仪 穿西装应系领带, 领带的色彩, 图案要与西装色彩相配合, 领带长度以到皮带扣处为宜，领带夹一般应夹在第四，五个纽扣之间 穿西装一定要穿皮鞋且皮鞋要上油擦亮 西装在穿着时,可以敞开,也可以扣上第一粒纽扣. (2) 女性上班时 服装美观大方 上班时不穿超短裙 上班时女士佩带装饰 品不要超过三件 职业女性的着装礼仪 职业女性依照的首要条件是“清洁” 办公室的着装原则是:服装合身,大方,高雅,却不需惹人注目 要避免穿经常要整理的服装 要避免穿暴露的服装 要避免在办公室穿颜色鲜艳的服装 女士裙子的长度至少应齐膝 职业女性的着装礼仪 女士穿裙子时,一定要穿长丝袜,袜口切忌露在裙摆之下 一套美观大方的职业装,应配以一双质地优良,朴素而又切实的普通皮鞋，办公室不宜穿细高跟鞋,花俏的凉鞋和没有跟的拖鞋 (三)怎样修饰仪容 修饰仪容应当以中庸,大方为原则 头发: 男士发型不要太新潮,胡子要刮净,鬓角要整齐 女士发型亦以朴实为原则,不宜梳理过高的发髻和奇怪的发式 女士上班不宜浓装艳抹,但化一些淡妆是对他人的基本礼貌 针对自己的仪容的特点,做恰当的修饰 四、沟通方式说明 了解公司正常沟通方式，提高团队工作效率 四、沟通方式说明 四、沟通方式说明 四、沟通方式说明 五、办公室行为规范 早上见面，同事之间互相问候 **** 问候礼仪**** 五、办公室行为规范 工作时间必须佩带员工证 工作时间内不看与工作无关的书籍 工作时间内不串岗、不聊天、不吃零食 不在办公区吸烟 进入主管办公室应先敲门，得到允许后方可进入 五、办公室行为规范 维持办公环境整洁，提升工作效率，推展办公室５Ｓ 　 整理（SEIRI）：彻底将要的东西与不要的 　东西分别清楚，并将不要的东西舍去。 整顿（SEITON）：在安全、品质、效率的