《医患沟技巧》课件.pptVIP

非语言沟通技巧 在与人交往的过程中，除了语言，其他非语 言的交流也非常重要。 位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速 小结： 握手：与患者创造友善、公平的氛围，沟通破冰 抚触（额头）：使患者得到安慰，平复紧张感 抚触（婴儿）：使产妇心情愉悦 抚触（手背）：给患者传递信心，树立积极情绪 轻怕肩膀：传递责任感（多用于家属或出院医嘱时） 目光凝视：表示专注，传递对患者的重视 微笑是最好的肢体语言 * 护理沟通 耐心、细致、关怀、照顾、周全 问侯寒暖、到水吃药、吃饭、是否需要服务 洗澡、护理、病情的观察、患者反应后及时与医生沟通、及时反馈 输液的注意事项、观察 入院的介绍 出院的送行 * 住院过程中沟通? 患者住院后，经过经治医生的治疗、责任护士和护士长的热情服务，对医院、科室能有一比较熟悉的了解，此时的沟通更应具体化。 一是责任护士的沟通：不仅仅是情况了解与介绍的沟通，还要用专业知识细化到患者身上，从身体疾病治疗、转归与康复转变到心理需求上。患者心理上的变化与接受治疗、护理，往往是病程中的一个转折点，此时的责任护士要把心理护理落到实处，让患者不仅对护理工作充满信任，还要让患者对疾病治疗前景充满信心，更要让患者对医生的治疗感到可以依赖； 二是经治医生的沟通：经治医生通过对患者第一阶