养老服务人员管理规范-陕西质量技术监督局.DOCVIP

DB61/T 1140—2018 PAGE \* MERGEFORMAT 2 ICS? FORMTEXT 03.080.99 FORMTEXT A 16 DB FORMTEXT 61 FORMTEXT 陕西省地方标准 DB FORMTEXT 61/T FORMTEXT 1140—2018 FORMTEXT 2018 – FORMTEXT 04 – FORMTEXT 10发布 FORMTEXT 2018 – FORMTEXT 05 – FORMTEXT 10实施 FORMTEXT 陕西省质量技术监督局???发布 养老服务人员管理规范 （意见征求稿） Management Code of Elderly Care Givers PAGE \* MERGEFORMAT 2 前??言 本标准按照GB/T 1.1—2009给出的规则起草。 本标准由陕西省民政厅提出并归口。 本标准起草单位：陕西助老汇社会工作发展中心 本标准主要起草人：邓学艺、马丽娜、刘莹、杨晖、杨红娟、曹伟。 本标准由陕西省养老服务标准化技术委员会解释。 本标准首次发布。 联系信息如下： 单位：陕西省养老服务标准化技术委员会 电话：029地址：陕西省西安市未央区未央路付102号 邮编：710018 养老服务人员管理规范 范围 本标准规定了养老服务人员的术语和定义、人员管理原则、服务人员基本要求、服务人员行为守则、服务人员技能要求、服务人员考评与管理。 本标准适用于陕西省行政区域内各类养老服务机构服务人员的管理。 规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB/T 29353-2012 养老机构基本规范 《养老护理员国家职业标准》 GB/T 35796-2017 养老机构服务质量规范 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 养老服务人员 Care givers 依托机构、社区和居家养老服务设施和资源，专门为老年人提供生活照料、居家护理、健康支持、心理慰藉等服务的人员。 社会工作者 Social worker 接受过社会工作专业教育或取得社会工作职业水平证书，遵循社会工作的价值蔺，运用社会工作专业丰富，从事社会工作服务的人员。 养老服务志愿者 Care volunteers 自愿贡献自己的时间和精力，义务、志愿为老年人提供养老帮扶的人员。 转介 Referral 通过必要的手续和方式将服务对象介绍给其他能够给予更妥帮服的专业服务机构或者专业工作者。 人员管理原则 以人为本原则 遵守国家相关法律、法规的要求，以人为本，维护养老服务人员的合法权益。养老服务人员的管理要充分考虑各个养老服务机构的特点、所服务的老年人的差异化需求、服务人员的综合素质等主要因素，激发服务人员的积极性和主动性，确保服务人员提供符合老年人养老需求及国家和陕西有关标准和规范的专业化、个性化、便捷性养老服务。 公平合理原则 在确保服务质量和安全的基础上，不因老年人的年龄、身体、教育、经济、宗教、兴趣爱好、饮食偏好等个体差异而产生任何歧视，按照国家有关要求配备养老服务人员数量，确保养老服务人员的科学管理及有关资源的公平分配、合理使用。 成长发展原则 制定养老服务人员职业发展规划，充分调动个人发展积极性，增强服务人员的使命感和社会责任感，结合养老服务人员能力建设和个人发展需求，逐步建立完善的职业培训体系，促进个人发展。 服务人员基本要求 具有符合工作岗位要求的文化程度、沟通能力和语言表达能力； 具有一定的养老服务技能或取得相关职业资格证书； 应配备与服务规模、内容和老年人需求相匹配的服务人员，人员配备应符合劳动法相关规定； 熟悉养老有关法律法规和相关要求，所提供的养老服务符合GB/T 35796-2017第五章的规定； 身体健康状况良好，无精神病史和各类传染病，定期参加身体健康检查，不带病上岗； 服务人员应参加与养老服务相关的专业知识和技能培训，不断提升服务意识和能力； 定期总结工作、交流经验，不断改进和提高养老服务质量； 能够鼓励社会各界志愿者和低龄、健康老年人开展助老、养老志愿服务活动； 鼓励有条件的养老服务组织将养老服务与社会工作相结合，设立社会工作岗位，依托社会工作者开展专业的老年社会工作服务； 养老服务人员的服务接受服务对象和服务机构的监督，对有服务纠纷或服务质量投诉的，由服务机构依照有关规定进行调解和处理。 服务人员行为守则 遵纪守法，信守职业道德，遵守社会公德； 尊老敬老，富有爱心，接纳老年群体； 尊重老年人的生活习惯、宗教信仰、个人偏好，保护服务对象的个人隐私； 爱岗敬业，重视服务质量，乐于奉献，按照约定时间为老