制程的质量管理培训教材(DOC).docVIP

制程的质量管理 制程管制概念 掌握影响品质的有重要因素，于制造进行过程中，对这些因素加 以管理，使结果在管制状态。 品质是在制程中形成的，管制?检查，光凭检查，无法做好品质保证。 重视过程的管理：要结果好→过程先要做好。 ISO9000:2000标准对过程(制程)定义 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动. 过程是由输入,输出和相关的活动所组成 过程必须是一种增值的转换 为实施过程中活动还必须分配适当的资源和进行相应的测量,即有相应的管理与支持过程的配合 制程质量的高低主要反映在制程输出的合格率,废品率或返修率的高低上 影响制程质量主要有六个因素(5M1E)即人(操作者),机(设备),料(原材料),法(操作方法及规范),测(检验和测量),环(工作环境) 工序实施中不可能始终保持绝对不变,故制程管制为将影响制呈的因素控制在稳定状态下. 如:操作者的技术水平和精力集中情况的变化 原材料化学成分在标准范围内的微小差异 工作环境如温度,湿度的变化 制程变动的原因 制程必定会有变动，无法做出完全同样的产-[品，其变动的原因可分为两类： 偶然原因（Chance Cause）： 属于不易避免的原因，如熟手人员之变动、同批原料内品质之变动、设备运转中之变动等。虽照标准进行仍会发生之变异。 异常原因 (Assignable Cause ) ： 属可避免，也应予以避免的原因，如不同批原料间之变动，生手未训练引起之变动，设备调整错误所引起之变动等大都系因不遵守作业标准或标准不周全而发生之变异。 制程管制须能判别是何种原因的变动 正常的变动当作是异常，则反会造成品质差异更大，制程不稳、效率降低……等。 要能正确的判断，须先让制程在管制状态。 制程的状态 制程在管制状态 制程的变动大部份是偶然原因引起。 ４Ｍ皆按一定标准、很稳定的进行作业。 结果稳定可预测，有异常可马上发现。 制程在非管制状态 经常有异常原因的变动。 ４Ｍ无一定标准，或有标准但未按标准进行作业。 结果不稳定，无法预测。 制程被管制的基本前提 制程进入管制状态(并不代表没有不良发生) 进行制程(工程)解析，掌握重大要因，予以标准化，使在正常、稳定的状态下，品质才会稳定。 进入管制状态后，即能进行制程管制，但一般仍须进一步进行制程能力研究，使能满足品质标准。 制程能力 制程能力是指工序中人,机,料,法,测,环(5M1E)诸因素均处于规定的条件下,操作呈稳定状态时所具有的质量水平,即制程处于稳定状态下的实际加工能力. 制程能力是制程一种可以度量的特性 制程管制的进行步骤 制程在管制状态，并不一定代表作好品质保证 管制点好的设定是否周密正确？是否与顾客要求品有关连？(即过程好，结果不一定好) 若设定不当，如该管的未管，造成制程不稳定，不良持续偏高，顾客抱怨频仍；或不需管制的却加以管制，造成人力，物力的浪费。 进行步骤 掌握顾客要求品质，决定重要的成品代用特性。 用要求品质展开表，掌握顺位较高的成品代用 成品代用特性 成品代用特性 要 求 品 质 ( (品质解析) 辅以从现状中掌握的重要问题项目，决定重要成品代用特性。重要问题项目，如顾客经常抱怨的项目、不良率高的项目、市场(或竞争厂家)反应的情报。 决定各该单位工程的作业目的，设定管制项目 掌握制程重要代用特性 重要成品代用特性 重要成品代用特性 制程代用特性 制程代用特性 思考工程目的，且尽量予以量化，并和重要成品代用特性有关连。 经过上述考量，找出各该单位工程的管制项目。 设定达成目的(管制项目)的方法 掌握重大要因 管制项目 管制项目 制程要因 制程要因 ( (制程解析) 对重大问题要因予以解析，找出抑制方法，且须不断的与目关连。 针对方法制定相关标准，并设定点检项目。 制作ＱＣ工程图，使管理制程的方法明确。 对标准及ＱＣ工程图予相关人员进行教育训练实施。 调查是否依标准实施作业，并集数据。 作图表、判断、解析 可用管制图判断是否制程在管制状态。 一直无法进入管制状态，须进行制程解析、或暂时用全数检查，以防止不良流出。 若有异常，依异常处置办法，进行异常的处理，且务必彻底。 依解析的原因及其对策，增修订标准及ＱＣ工程图 制程管制的ＰＤＣＡ落实 经过上述方式不断PDCA，相信制程即能经济有效的进入管制状态，但仍须进行制程能力研究，以确实做好对顾客的品质保证。 制程稳定且能力足够后，可考虑放松管理周期(频率)或定期汇总分析即可，避免品质过剩，徒增人力、物力之浪费。 上述之管制项目设定后，可透过机能系统图的方式展开，使对应到各阶层应管制项目或点检项目，达到： 上下间的项目环环相扣，重点方向一致贯穿性效果。 自主管理、权责明确。 异常时能及时发现，且容