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旅行社实习心得体会与旅行社实习报告合集 旅行社实习心得体会 20**年，在学校的号召下，为提高自己各方面的能力，加深自己对社会的了解， 进一步巩固和理解课堂所学的知识，我来到常州华夏国际旅行社开始实习。杯国际 旅行社成立于20**年，公司总部座落在常州市中心，是经国家旅游局批准设立的专业 旅行社，以现代化企业管理为模式，注重人才与管理有机结合，以人尽其责，人尽其 才为原则，塑造出一批素质高、经验丰富的管理人员及服务规范、训练有素的导游 员、业务员。同时公司与民航、铁路、旅游车队、酒店及各相关部门均保持良好的合 作关系，坚持“人无我有，人有我新，人新我好”的经营理念，加之严格的管理，诚 信的经营，优质的服务，使得我公司在常州旅游市场上初露头角，赢得了 90%的回头 客。这是我第一次与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不一样的生活，并且 我在这段时间内的收获颇多。1在前台工作中的收获：在前台工作中，对于在和客人 交谈旅游路线时的谈话、举止等要适当，因为客人对你的第一印象十分重要，如何在 短时间内让客人信任你，然后参与你的团队工作是一个很好的前提。我认为，第一要 面带微笑，让客人觉得有一种亲切感；第二是在作介绍路线时要时刻以客人的立场为 出发点，投其所好；第三是对于外出游玩的介绍，要及时向客人说明当地的消费情 况、风俗习惯、注意事项等。在前台接待与服务工作上，不仅要掌握好路线的流程而 且还要懂得摸索客人的心理等技巧。 2、导游工作中的收获：虽然没有带团外出，但是仍以实习导游的身份跟团，去 学习别人的长处和经验，深入了解导游的工作，从而吸取经验教训进行总结，为以后 的工作埋下伏笔。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中不仅要照顾好年幼的 也要照顾好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外的情况下要以客人的利益为第 一，服务周到。第二、在全配的工作中，要更好的处理好全配与游客的关系，处处以 游客为中心，让游客对你更加信任也让游客自己感到更加的轻松愉快。在外地旅游过 程中，由于景点都有地接讲解，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到 晚上入住酒店，要关心和注意客人的安全，多和客人交流了解他们的需求，要以客人 和旅行社的利益优先。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员 的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的是服务性行业。 3、其他方面过程的收获：这次的实习进一步的增强了我的为人处世和与人交谈 的能力，学到书本上没有的知识，锻炼了自己并且增加了我的社会经验。我们还掌 握了必要的旅游常识，如：导游服务质量标准、旅行社管理条例、旅行社办理旅游意 外保险暂行规定、赴港澳旅游注意事项、乘机出行规矩须知、儿童乘火车有优待、发 生事故时怎么办、个人因私护照申请、旅游住宿须知、如何在溶洞内摄影、铁路旅客 须知、文物景点“禁止拍照”等等。更重要的是我的交际能力得到很大的提高，处 理好各方面的关系，我感到对自己感触最深的是： 一、 待人要真诚刚进公司，我看到的都是陌生的脸孔，周围的一切都比较陌 生，心里总是不安。我微笑着和他们打招呼，大家都比较和善，很好相处。从那天 起，我养成了一个习惯，每天早上见到他们都要微笑的说声“早晨”或“早上好”， 那是我心底真诚的问候。我总觉得，经常有一些细微的东西容易被我们忽略，比如轻 轻的一声问候，但它却表达了对同事对朋友的关怀，也让他人感觉到被重视与被关 心。仅仅几天的时间，我就和同事们打成一片，我担心变成“透明人”的事情根本没 有发生。我想，应该是我的真诚，换取了同事的信任。他们把我当朋友，也愿意把工 作分配给我。 二、 要善于沟通沟通是一种重要的技巧和能力，时时都要巧妙运用。认识一个 人，首先要记住对方的名字。了解一个人，则需要深入的交流。而这些，都要自己主 动去做，在沟通表达这方面，我想是我比较弱的地方，我想我要锻炼的地方还有很 多，要做的也还有很多。 三、 要有热情和信心其实，不管在哪个行业，热情和信心都是不可或缺的。热 情让我们对工作充满激情，愿意为共同的目标奋斗；耐心又让我们细致的对待工作， 力求做好每个细节，精益求精。激情与耐心互补促进，才能碰撞出最美丽的火花，工 作才一能做到最好。 四、 要主动出击当你可以选择的时候，把主动权握在自己手中。我想很多人和 我一样，刚进实习单位的时候，都做过类似复印打字的“杂活o或许同事们认为你 是小字辈，要从小事做起，但有些时候，是因为他们心中没底，不知道你能做什么。 我觉得，做“杂活”是工作的必需，有些东西不能选择，是每个人都要经历的过 程。有些东西无法选择，有些东西却是可以选择的。份内的工作当然要认真完成，但 勇敢的“主动请缨”却能为你赢得的机会。只要勤问、勤学、勤做，就会有意想不到 的收获。 五、 要讲究条理如果你不想让自己在紧急的时候手忙