QC小组活动培训(ppt).pptVIP

QC 小组活动培训;目 录 第 0 章 质量的基本概念及管理原则 第 1 章 QC 小组概述 第 2 章 选择课题 第 3 章 现状调查 第 4 章 设定目标 第 5 章 原因分析 第 6 章 确定主要原因 第 7 章 制定对策 第 8 章 按对策实施 第 9 章 效果检查 第10章 制定巩固措施 第11章 总结和下一步打算 ;第 0 章 质量的基本概念及管理原则 0.1、质量：满足要求的程度 要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 0.2、产品的质量特性： 0.2.1、高空作业平台的质量特性 --性能：满足使用目的所具备的技术特性 --寿命：在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间 --可靠性：在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。高空作业平台200小时首次无故障时间。 --安全性：保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。 --经济性：从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。 ;0.2.2、质量的层次 --第一层次质量：满足顾客的基本要求 --第二层次质量：满足特定的顾客要求 --第三层次质量：实现超越顾客潜在要求;0.4、八项质量管理原则 0.4.1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 0.4.2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 0.4.3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使组织的效益最高。 ;0.4.4、过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 --过程：产品形成的整个过程，产品设计至成品输出。 --为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。 系统地识别和管理所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。 0.4.5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。;0.4.6、持续改进 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。 --质量改进的三种类型： ①、控制型：设定某一可行目标，通过执行者的保持和管理者的监督来维持设定的绩效水平。 ②、持续改进型（渐进性）：通过逐步提高设定的目标，并通过有效地开展工具改进、过程改进和质量改进等活动来实现逐步提高的设定目标，最终达到绩效的持续改进。 ③、突破型：通过调整整个管理动作模式，实现从传统的管理模式跨越到新合理的管理模式中来，实现从生产过程、绩效到管理模式的突破式提升。 0.4.7、基于事实的决策方法 有效的决策是建立在有效的数据和信息分析的基础上。 0.4.8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。;第 1 章 QC 小组概述 1.1、ＱＣ小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 通俗解释： 是一个全员参与，以项目小组为结构的一种质量持续改善模式。以技术、制造、采购、售后、质量、销售相关部门为参与主体，以具体改善项目为载体，从项目中改善质量，锻炼人才。 质量，包括产品质量、设计质量、管理质量等。;1.2、QC 小组的特点 --明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。 --广泛的群众性：吸引广大职工群众积极参与，更注重吸引生产、服务工作第一线人员。 --高度的民主性：民主选举、成员平等、发扬民主、各抒已见、互相启发、集思广益。 --严密的科学性：遵循科学的工作程序，用科学的方法分析与解决问题。;1.3、QC 小组的宗旨 --提高职工素质，激发职工积极性和创造性。 --发现人才、培养人才。