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电子商务基础 1. 1 认识电子商务 1. 2 了解电子商务职业 第一章 什么是电子商务 1. 1 认识电子商务 1. 2 了解电子商务职业 马云与他的“阿里帝国” 任务 导读 任务 解析 阿里巴巴的电子商务模式及服务理念全方位地诠释了电子商务的本质。通过对阿里巴巴电子商务模式的分析，可以加深对电子商务内涵的理解。 相关知识 1.1.1 传统商务与电子商务 1．二者运作模式的比较 电子商务模式 传统商务模式 传统商务中企业占有绝对的主导地位，企业的客户（消费者）被动地接受产品和服务； 电子商务的运作过程体现了以客户需求为核心的管理思想，整个过程就是一个客户需求的管理过程。 （1）传统商务交易的运作过程 传统商务运作过程示意图 ◆ 需求双方有信息需求的愿望； ◆ 信息需求有促使交易实现的目的； ◆ 交易实的愿望有转化为行为动机的要求； ◆ 行为动机现有达到欲望满足的需求。 （2）电子商务交易的运作过程 电子商务的交易过程 电子商务运作过程示意图 2．二者信息流的比较 （1）商务活动中的“流” 任何商务活动都包含三种基本的“流”，即物流、资金流和信息流，其中，信息流尤为重要，它在一个更高的层次上对其余各“流”进行监控。 （2）传统商务活动中的信息流 传统商务活动企业内部顾客需求信息传递过程 2．二者信息流的比较 （3）电子商务活动中的信息流 电子商务活动过程企业网状信息流 3．二者的具体区别 1.1.2 电子商务的含义和特点 1．电子商务的含义 电子商务是指各种具有商业活动能力和需求的实体（生产企业、商贸企业、金融企业、政府机构、个人消费者等），为了跨越时空限制，提高商务活动效率，而采用计算机网络和各种数字化传媒技术等电子方式实现商品交易和服务交易的一种贸易形式。 1.1.2 电子商务的含义和特点 2．电子商务的特点 高效性 方便性 安全性 集成性 可扩展性 协调性 1.1.3 电子商务的分类 1．按电子商务的主要参与者来划分 企业与消费者之间的电子商务（B2C） 企业与企业之间的电子商务（B2B） 消费者与消费者之间的电子商务（C2C） 1.1.3 电子商务的分类 2．按商务活动的内容分类 间接电子商务 直接电子商务 1.1.3 电子商务的分类 3．按照使用网络类型分类 EDI商务 Internet商务 Intranet商务 1.1.3 电子商务的分类 4．按应用服务领域分类 行业电子商务 企业电子商务 电子政务 1.1.3 电子商务的分类 5．按电子业务流程实现的程度分类 完全电子商务 非完全电子商务 O2O电子商务 1.1.4 电子商务对当今社会和经济产生的影响 （1）电子商务将改变商务活动的方式 （2）电子商务将改变人们的消费方式 （3）电子商务将改变企业的生产方式 （4）电子商务将对传统市场模式带来一场革命 （5）电子商务将带来一个全新的金融业 （6）电子商务将转变政府行为 （7）电子商务将改变传统的社会秩序和法律制度 （8）电子商务将超越国界 拓展提高 中国电子商务发展史 1. 1 认识电子商务 1. 2 了解电子商务职业 新生与毕业生的困惑 任务 导读 任务 解析 在实际工作中，与电子商务相关的工作岗位有哪些？这些岗位都有哪些要求呢？ 相关知识 1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述 1．网络营销方向 （1）网络调研专员 （2）网站策划专员/经理 （3）在线客服 （4）在线售后 （5）网络推广 （6）在线销售 （7）网店运营专员/经理 （8）企业信息采集专员 （9）网络营销专员/经理 1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述 2．技术服务方向 （1）网络维护专员 （2）网站管理与维护专员 （3）网站编辑 （4）商务网页设计与制作 （5）商务网站设计与管理人员 （6）广告设计师 （7）SEO（搜索引擎优化）专员 （8）移动商务专员 1.2.1 电子商务的岗位及岗位描述 3．物流服务方向 （1）物流专员/经理 （2）采销专员/主管 （3）仓储与配送专员/主管 1.2.2 电子商务职业技能要求 1.2.2 电子商务职业技能要求 1.2.2 电子商务职业技能要求 1.2.2 电子商务职业技能要求 1.2.3 电子商务职业道德 （1）忠于职守，坚持原则 （2）兢兢业业，吃苦耐劳 （3）谦虚谨慎，办事公道 （4）遵纪守法，廉洁奉公 （5）恪守信用，严守机密 （6）实事求是、工作认真 （7）刻苦学习、勇于创新 （8）钻研业务、敬业爱岗 拓展提高 我国电子商务人才发展状况 分析与解决途径研究