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物业管理方案培训资料(doc)
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无锡汇融广场项目物业管理方案
目 录
TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc229505558 第一章 项目物业管理服务定位与重点 PAGEREF _Toc229505558 \h 4
HYPERLINK \l _Toc229505559 1.0 项目概况 PAGEREF _Toc229505559 \h 4
HYPERLINK \l _Toc229505560 1.1 客户群体需求分析 PAGEREF _Toc229505560 \h 5
HYPERLINK \l _Toc229505561 1.2 物业管理服务定位 PAGEREF _Toc229505561 \h 6
HYPERLINK \l _Toc229505562 1.3 物业管理服务重点 PAGEREF _Toc229505562 \h 6
HYPERLINK \l _Toc229505563 1.4 物业管理服务措施 PAGEREF _Toc229505563 \h 7
HYPERLINK \l _Toc229505564 第二章 管理服务理念和目标 PAGEREF _Toc229505564 \h 8
HYPERLINK \l _Toc229505565 2.1 物业管理服务理念 PAGEREF _Toc229505565 \h 8
HYPERLINK \l _Toc229505566 2.2 物业管理服务目标 PAGEREF _Toc229505566 \h 12
HYPERLINK \l _Toc229505567 第三章 项目管理机构运作方法及管理规章制度 PAGEREF _Toc229505567 \h 13
HYPERLINK \l _Toc229505568 3.1 管理组织架构 PAGEREF _Toc229505568 \h 13
HYPERLINK \l _Toc229505569 3.2 运作流程 PAGEREF _Toc229505569 \h 15
HYPERLINK \l _Toc229505570 3.3 保证实现管理目标的运作机制 PAGEREF _Toc229505570 \h 17
HYPERLINK \l _Toc229505571 3.4 工作计划 PAGEREF _Toc229505571 \h 21
HYPERLINK \l _Toc229505572 3.5 制度的建立与管理 PAGEREF _Toc229505572 \h 23
HYPERLINK \l _Toc229505573 3.6 档案的建立与管理 PAGEREF _Toc229505573 \h 32
HYPERLINK \l _Toc229505574 第四章 物业管理人员的配置、培训与管理 PAGEREF _Toc229505574 \h 34
HYPERLINK \l _Toc229505575 4.1 管理处人员配置 PAGEREF _Toc229505575 \h 34
HYPERLINK \l _Toc229505576 4.2 物业服务人员录用标准及岗位职责 PAGEREF _Toc229505576 \h 35
HYPERLINK \l _Toc229505577 4.3 物业服务人员培训 PAGEREF _Toc229505577 \h 52
HYPERLINK \l _Toc229505578 第五章 物业管理服务分项标准与承诺 PAGEREF _Toc229505578 \h 56
HYPERLINK \l _Toc229505579 5.1 各项管理指标及措施 PAGEREF _Toc229505579 \h 56
HYPERLINK \l _Toc229505580 5.2 各项服务指标及措施 PAGEREF _Toc229505580 \h 57
HYPERLINK \l _Toc229505581 第六章 业主入住及二次装修管理 PAGEREF _Toc229505581 \h 60
HYPERLINK \l _Toc229505582 6.1 前期筹备管理 PAGEREF _Toc229505582 \h 60
HYPERLINK \l _Toc229505583 6.2 业主进驻管理 PAGEREF _Toc229505583 \h 62
HYPERLINK \l _Toc229505584 6.3 二次装修管理 PAGEREF _Toc229505584 \h
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