护患沟通培训教材(PPT).pptVIP

护患沟通 和谐共赢;护患沟通的进展、重要性和基本知识 歙县人民医院 联系电话： ;一、护患沟通的进展;护患沟通;护患沟通是护理活动的基础; ● 中国的社会今天发生了什么变化？ ●中国医患关系今天发生了什么变化？ ●构建和谐医患关系最有效的途径: 医患沟通→医患双赢;75％的患者和54％的医护人员认为 影响医疗服务质量的主要因素： ?部分医护人员工作责任心不强 ? 对病人态度冷漠 ?不尊重患者人格 ?不告知治疗方案 ?不允许复印病历等。 ;中华医院管理学会 －326所医院问卷调查 ;研究表明;二、护患沟通的重要性;护患沟通的优势;护患沟通的障碍;护患沟通推进医患沟通的策略; 三、沟通的基本知识;1、沟通的含义 2、沟通的形态 3、沟通的方法 4、沟通的类型 5、影响护患沟通的因素：沟通变量 6、有效沟通;人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 ——Peter Drucker;“沟通”的含义;;沟通方法;语言沟通;护患非语言沟通;非语言沟通的定义：