认证审核迎审培训教材(PPT).ppt

不符合种类 严重不符合项 一般不符合项 观察事项 * 这些都需要进行改进。 不符合情况的处理 严重不符合项 ——需长时间改善体系 一般不符合项 ——对体系进行局部改善 观察事项 ——现场改善 ——只属审核员个人建议 * 审核后之跟进 * 现在是时候 根治问题 修订并发布新的程序 对员工再培训 * 跟进程序 了解及调查不符合项 确定改善方法 实施改善行动 评审改善行动 预备接受跟进审核 * 跟进审核部分或全面审核 如全面 ——预备一切 如部分 ——预备审核员要跟进之范围 预备纠正措施之记录 * 应付审核的技巧 了解你的工作 了解你的程序 有信心 不要争抢，详细解释你的情况 为审核员翻译 协助审核员找寻文件中的要点 部门间要联系 不必提供过多资料 记录审核过程 * 应付审核的秘诀 接受影响不大的不符合项 只签署你了解的不符合项记录 向审核员表现你的诚意并希望向他们学习 陪同人员及部门经理应在被审核人员遇到困难时作出提示 * 经常会问到的问题 贵公司的主要产品有哪些？ 公司导入的体系标准是? 什么时候开始导入?体系试运行是什么时? 公司的方针是什么？ 你是如何理解公司的方针？ 贵公司的目标是什么？ 本部门的目标是?如何统计(方法/时间)? 公司是有外包过程？如何进行管理? 本部门的职责？ * 经常会问到的问题 管理者代表是谁? 文件的作用(手册/程序/指导书/表格) 文件如何进行管理？ 记录如何进行管理？ 内部沟通如何实现? 请问你受过哪些训练？你在本职岗位有否受过培训？ 对您本身的工作在哪里可以看到相关的文件？ 不合格品如处理？ * 回答问题技巧 三个原则： 不问到不回答 不相关不回答 不知道不回答 一个要诀： 简单扼要 两个不要： 不要说谎 不要狡辩 * 审核时注意事项 事先联络 陪审员将审核员带到被审核部门，动身前联络员要尽快用电话通知被审核部门。 迎接介绍 被审核部门主管要到门口迎接，陪审员要把被审核部门主管介绍给审核员。经过简单的客套后，被审核部门主管可主动请教审核员如何进行评审，并全力配合。 * 审核时注意事项 闲话、答问、疑问 审核中可适时与审核员闲话家常，但不宜太夸张。审核员问什么答什么，不要信口开河，如果对审核员提问的问题不了解，可请求审核员再说一遍，或是把你所理解的向审核员求证后再作回答，不要轻易说不知道。 陪审员沟通 在审核员提问时，如果被提问人不了解无法回答时，陪审员要扮演沟通的角色，或给被提问人提示，但非不得已不要代答。 * 审核时注意事项 资料提供 与审核有关的资料要按月分类归档，审核员要看什么就提供什么，审核员无要求者就不要提供。 提供资料前最好先看一下有无问题，不要太匆忙，以免造成错误。 不被审核的资料、文件要收拾好，不要随便放置。 信息传递 审核员在审核中如有记录量测器具编号、文件编号或厂规之条款、编号等，联络员应即刻将该信息传给相关部门，各有关部门，各有关部门接到信息后，要查对有关资料有无不符合之处，并及时更正 * 审核时注意事项 礼貌与解误 回答问题时不必紧张，要有礼貌，如有发生误解时，要婉转解释清楚。 正常工作 审核时一切按照正常作业，不要围观，也不要回避问题。 时间把握 审核时若已到下班时间，但评审人员仍在进行审核时，要延长下班时间配合审核的进行。 遵守规定 审核期间所有作业一定要按规定，如自主检验、制程检验、作业方法、日常保养等等。 * 认证审核迎审培训教材 课程总览 第三方审核种类 第三方审核简介 审核员使用的文件 审核员提出的问题 谁会被审核 审核员想看和听的是什么？ 如果……怎样？ 不符合项 审核后之跟进 审核技巧　 * 审核小组组成 * 审核组长 审核员 审核员 观察员 技术专家 第三方审核的种类 预审（可选择） 认证审核 部分重审（如有需要） 跟进审核 * 审核员态度 有礼貌及有耐心 细心、详细 * 你的权力及付出 你也可以影响审核过程及结果 如果你了解审核的过程，你也可以控制大局 要有信心及保持控制权 * 工厂参观 需时：约15－30分钟 目的：提供审核员对被审核企业的基本了解以协助审核计划 * 首次会议 需时：大约10-20分钟 人员：总经理、管理者代表及所有部门经理或主管、陪同人员 目的：介绍审核小组， 确定审核范围 * 首次会议议程 介绍审核小组 介绍企业参与人员 确定：认证范围 审核地点 ISO标准 管理手册之最新版本 审核所需日数 * 首次会议议程（续） 解释： 严重不符合项 一般不符合项 观察事项 介绍企业陪同者 明确不包括的地点/范围 确定交通安排 签署出席记录 审核时间表 * 审核组每日会议 需时：约30－60分钟 目的： 总结每日之审核结果 总结全部审核结果 预备审核报告 设施：会议室 * 每日之审核 需时：视情