管理学第八章 激励.pptVIP

生理上的需要 安全上的需要 感情和归属上的需要 地位和受人尊重的需要 自我实 现的需要 需要层次理论（2） 需要层次理论(3) 自我实现需要 尊重需要 社交(归属)需要 安全需要 生理需要 需要层次 满足方式 挑战性项目, 创新与 创造机会, 培训 重要项目, 赏识, 显赫的办公位置 朋友, 权贵, 上级, 顾客 工作保证; 医疗人寿保险; 安全规则 基本工资, 工作机会, 温暖, 饮水, 工作餐 MG2-28 1.生理需要（Physiological needs）这是人类生存所必需的一种基本需求，包括食物、衣服、住所等。“衣食足而后知荣辱”。 2.安全需要（Safety needs）保护自己免受身体和情感伤害的需要。 3.社会需要（Social needs）友情、爱情、归属及接纳方面的需要。 4.尊重需要（Esteem needs）内部尊重因素包括自尊、自主和成就感；外部尊重因素包括地位、认可和关注等。 5.自我实现需要（Self-actualization needs）成长与发展、发挥自身潜能、实现理想的需要。 简 评 马斯洛的需要层次论第一次揭示了人类行为动机的实质 需要是人类行为的导源 需要是人类内在的、天生的、下意识存在的 人的需要有轻重缓急，满足最主要的需要(主导需要）比满足其他需要更迫切 满足了的需要不再是激励因素 二.激励-保健理论（双因素理论) 福雷德里克.赫兹伯格 (Fredrick Herzberg，1923-2000) 美国行为科学家 生日 1923/18/4 “我的理论试图强调保持明知的战略.” ——福雷德里克.赫兹伯格 二。激励-保健理论（双因素理论)： 由美国心理学家赫茨伯格于1959年 提出，这一理论的研究重点是组织中个人 与工作的关系问题，他认为个人对工作 的态度在很大程度上决定着任务的成功 与失败。为此，在上世纪的50年代后期， 他在匹兹堡地区的11个工商机构中，向 2000多名白领工作者进行了调查。 赫兹伯格提出，影响人们行为的因素有两类：保健因素和激励因素。 保健因素：是那些和人们的不满情绪有关的因素——主要是工作环境和工作条件方面的因素。 激励因素：是使人们产生满意的有关因素——主要和工作性质和工作内容有关。 这两类因素与员工对工作的满意度之间的关系如下图： Herzberg激励-保健理论 激励因素 保健因素 非常满意 中等满意 非常不满意 成就 承认 工作本身 责任 晋升 成长 管理和监督 公司政策 工作条件 工资 人际关系 双因素理论 保健因素 激励因素 防止职工产生不满情绪 激励职工的工作热情 工 资 监 督 地 位 安 全 工作环境 政策与管理制度 人际关系 工作本身 赏识 提升 成长的可能性 责任 成就 　　 1.保健因素：它包括公司政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件及主管的监督。 这类因素对职工行为的影响类似卫生保健对人们身体的影响。当卫生保健工作达到一定的水平时，可以预防疾病，但却不能治病。同理，当保健因素低于一定水平时，会引起职工的不满；当这类因素得到改善时，职工的不满就会消除。 但是，保健因素对职工起不到积极的激励作用。 　　 2.激励因素：它包括工作上的成就感；受到重视；得到提升；工作本身的性质；个人发展的可能性；工作责任。这类因素具备时，可以起到明显的激励的作用；当这类因素不具备时，也不会造成员工的极大不满。 赫兹伯格双因素理论的意义： 把传统的满意——不满意（认为满意的对立面是不满意）的观点进行了拆解： 满意的对立面是没有满意，而不是不满意； 不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。 传统模型与双因素模型的区别 传统模型： 满意 不满意 双因素模型： 满意 没有满意 激励因素 保健因素 不满意 没有不满意 ≠ ≠ 沟通中应该尽可能地选择这些因素 没有满意—满意 处理不好, 意见并不大。 处理好了,激励大。 不满—没有不满 处理不好, 意见大。 处理好了,激励并不大。 不满——没有不满、没有满意——满意 保健因素 激励因素 满足之后, 即无不满。 未能满足, 则不满。 未能满足, 没有满足感, 但不是不满 满足了, 则有满足感