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J:徭多玄嚳魁 《国际服务贸易》课程论文 题目我国服务外包行业发展分析 院系胜祥商学院国际经济与贸易系 专业 F090216 学号 学生姓名 陆慧萍 指导教师 袁洪飞 2012年4月 日定稿 第一章绪论（三号黑体居中） □□ （空一行） （五1999年5月13 “北京四通投资有限公司”注册成立，标志着我国 号宋体） （五 （空一行） 1研究的背景和意义（四号黑体） （空一行） （五号宋体，行间距：固定值=20磅）随着入世三周年多以来，国际商业零售企业已借 助我国零售业全面对外开放Z机，加大进入我国零售市场的力度，兴起一轮新的零售市场竞 争热潮。我国内资零舊企业无论经营技术、管理水平还是资金实力都处于相对劣势。在开 放的机遇屮蕴涵了更多的挑战。因此认其研究我国商业零售业的发展环境和现状，比较分析 与外资零售企业的差距,深入分析加入WTO片我国零售业的机遇和挑战，研究制定具 体可行的发展对策等，已是我国在全而开放条件下零售业需要认真思考和急需解决的重要课 题。 我国商业零售企业应该主动出击，应对挑战。企业要看到自己在经营机制、管理系统、 营销技术与经营理念等方而，相对外资企业来说还存在差距，而必须提高口己的营运管理能 力。商业零售企业应以开放的姿态，学习、借鉴外资零售企业全 2相关研究评述（四号黑体） （五号宋体）我国学者对零售业的研究主要集屮于零售企业经营管理和加入WT0以来 零售企业应对措施两个方而。在零售企业经营管理方而较多的是借鉴国外零售企业成熟的 管理经验。在零售业应对加入WT0措施方而，虽然有关这方而的文章在全国各种刊物上随 处可见，但一般缺乏系统的分析仅提出若干粗放式的提纲，难以实际操作，并H许多文献未 能对上述两方面进行统一讨论和解决。就我国 第二章 商业XX （三号黑体居中，用分页符另起一页） （空一行） 1宏观环境分析（四号黑体） （空一行） 2.1.1 2004年我国国民经济的发展概况（小四黑体） （1）（空两格，五号宋体）国内生产总值GDP情况:2004年我国国民经济保持了平稳较快 发展的良好势头，全年国内生产总值（GDP） 136515亿元，比上年增长9.5%。1 （注释：上 标） （2）产业发展悄况：作为中国第三产业主体，流通产业最厉通道的零售业对上游产业的 拉动作用和主导化趋势开始显现，对产业结构调整的相关作用不断增强，对国民经济增长的 贡献率稳步提高。在中国第三产业加速发展的经济结构转型期中，零售业在其中具冇举足轻 重的地位。当前中国产业结构发展的定位已然明确，中国经济增长呈现良好态势，商业零售 业也将持续、髙速增长。 1998 1998年 1999年 2000年 2001 年 2002年 2003年 2004年 2005年第一季度 数据來源：屮国商务部统计数据（小和宋体，左下方） 图2-1：我国消费品零售额老义增长和实际增长变化图（五号楷体，居中） （空一行） 2.2.1 2004年我国居民消费环境分析（小四黑体） （1） （五号宋体）居民消费结构变化分析:从城乡居民消费结构看，20世纪80年代初期我 国民众消费重点是以吃、穿等基木生存需求为主；而后在食品消费支出比垂下降的同时，衣 着支出比重也在下降，而用于人力资本投资的教育、文化、卫生、保健支出比重在上升。除 了城市居民教育支出已成为笫二人支出外，我国农村居民的教育支出也超过衣着，成为继食 品和居住支出之后的第三大支出项H - （2） 居民家庭可支配收入 ①数据來源： HYPERLINK http://news.tom.coni/10021799791.html http://news.tom.coni/10021799791.html 2微观环境分析（四号黑体） 图2-2：零售企业微观发展环境结构图（五号楷体，居中） 2.2.1消费者（小四黑体） （1） （五号宋体）消费者的消费需求升级。…… （2） 消费者行为理性化和个性化显现。由于消费者文化水平的提高，能够借助发达的 信息网络，了解商品信息并进行比较，并拟定与评估不同的购买方案， 目前在中国这样一个尸大但同时又是非常多元化的市场中，零售商面临着前所未冇的 竞争。在这样的环境下，了解消费者 2.2.2供应商（小四黑体） （1）（五号宋体）零售商与供应商的关系有待改进。沃尔吗为压缩釆购成本,会帮助 供应商改进工艺，提高质量，降低劳动成本,控制存 □□新章节用分页符另起一第三章商业零售（三号黑体居中, □□ 新章节用分页符另起一 页） （空一行） 3.1商业零售业发展概况（四号黑体） （五号宋体）商业零售业处于流通领域的最终环节，决定了它的重要功能是满足消费和引 导生产。我国商业零售业是一个传统行业，但随着社会经济环境的变化，其经营方