培训师沟通与培训技巧教材(PPT).pptVIP

管理人员每天都将70%-80%的时间花费到“听、说、读、写”的沟通上。 “人生的幸福就是人情的幸福，人生的幸福就是人缘的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功。” 1.沟通的重要性 * 将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都需要沟通。 沟通的定义 编码 解码 信息 解码 编码 反馈 特定 信息 “理解”了 的信息 干扰 信息发送者 信息接收者 * 2.沟通的个人风格评估 PDP测试 ——老虎型：具控制与任务导向特质； 　　——孔雀型：具社交与关系导向特质； 　　——无尾熊型：具稳健与关系导向特质； 　　——猫头鹰型：具系统与任务导向特质； 　　——变色龙型：具弹性导向特质的整合型。 中国人力资源总监/经理超过一半是老虎，排在其后的分别是孔雀和变色龙，而美国排在前三位分别为无尾熊、孔雀和变色龙。 克服沟通的障碍 1.沟通的个人障碍 地位的差异 来源的信度 认识的偏误 过去的经验 情绪的影响 2.沟通的组织障碍 信息泛滥 时间压力 组织压力 信息过滤 缺乏反馈 沟通漏斗 你心里想的100% 你嘴上说的80% 别人听到的60% 别人听懂的40% 别人行动的20% 3.障碍的克服 利用反馈 1、回报 2、事前问清楚，事后负责任 简化语言 1、讲话要有重点 2、善用比喻 主动倾听 1、两只耳朵一张嘴 2、分析与思考 4.有效倾听的建议 提问题 停止说话 少批评 不要打断对方 集中精力 站在对方的立场上 让对方轻松 控制情绪 如何和上级同级下级打交道 特里法则—— 承认错误比拒绝错误更伟大 “他们”vs“我们” 希丁克的秘密 遵义会议 1.与上级沟通 蜂舞法则—— 管理离不开沟通 沟通的重要性 沟通的障碍 学会聆听 学会同理心 学会结构化 1.与上级沟通 位差效应—— 善于倾听和换位思考 2.与同级沟通 把下属克隆成自己 别当“原则”的奴隶 扁平化走动式管理 刺猬法则—— 距离不是越近越好 2.与同级沟通 亲密有间，心理距离效应 工作即工作，生活即生活 做个职业化经理人 微细动作—— 善于从细节发现问题 2.与同级沟通 眼神 表情 语言 肢体语言 站立坐行 行为方式 投射效应—— 不要把自己的想法强加给别人 3.与下级沟通 己所不欲勿施于人 己所欲勿施于人 南风法则—— 温暖胜于严寒 3.与下级沟通 从教育孩子看管理 日本公司的启示 刘备与赵子龙 这世界不是缺乏美，缺乏的是发现美的眼睛 皮格马利翁效应—— 梦想也能成真 3.与下级沟通 “想要”vs“一定要” “伯乐”vs“田忌” 善于画饼 * 培训师的多重身份？ 开发者（开发课程） 导 演（组织培训） 演 员（演绎诠释） 激励者（激发他人热情） 支持者（提供培训支持） 参谋者（提供方法和建议） 辅助者（协助解决疑难杂症） 调停者（控制局面） ? ? 培训师必备技能和素质 * 希望知道为何而学 希望能具有实用价值 希望能投入和参与 希望能被尊重 希望能受到激励 成人学习的心理需求与期望 成年人学习的特点 * * 培训的核心 培训最重要的不是教会学员技能， 而是通过引导和感悟，促使学员内省， 这是人才发展的长久动力。 培训的核心是内省！ ? 培训的基础知识 * * 培训准备工作 6W Why？ 培训的目的是什么？ When？ 何时？ 时间的控制 Who？ 充分了解您的学员。 What ？ 您的学员想得到什么信息？ 学到啥？ Where？ 您培训的地点在哪里？ 场地安排？ HOW？ 如何将您要讲的内 容传达给学员？ ６Ｗ 成功培训的准备工作 * * 主要的培训方法包括？ 讲授、故事 提问 演示演练 小组讨论 视听 角色扮演 案例分析 游戏活动 授课方法和技巧 * * 用 编 学 讲 导 演 做 练/炼 创 悟 培训师 培训师要具备的功底 成年人学习的特点 Ouyang Wang 2012 Train the Trainer Ouyang Wang 2012 Train the Trainer * 培训师沟通与培训技巧Training the Trainer to Train Ouyang Wang * 现任： 华东师范大学职业教育与成人教育研究所 人力资源开发专业 博士/讲师 英国City Guilds中国区业务经理 国际职业培训师导师 ICT国际注册培训师协会大中国区 考评主管 培训师国家职业标准及题库开发项目 负责人 培训师国家职业资格证书考试考评员 考评员导师 培训师国家职业资