双赢沟通的理念与技巧.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 3.跨部门沟通的实用技巧 第一招：主动把门踹开。 第二招：寻找共同利益点。 第三招：扮演公关+发言人角色。 第四招：永远不厌其烦。 第五招：适当使用沟通技巧，让他觉得这个想法是他自己的。 第六招：功夫在诗外。 3.跨越灰色地带的技巧 结语 　　跨部门沟通不畅说到底就是人的问题，只要投其所好，动之以情，晓之以理，搞掂人就可以搞掂一切问题。 敞开“改变之门” 谁也无法说服他人 改变。我们每个人都守 着一扇只能从内开启的 改变之门，无论动之以 情或晓之以理，我们都 不能替别人开门。 谢谢大家！ 情感帐户 情感帐户是比喻情感关系中的信任程度。人与人之间的每一交流都可以被定义成存款或提款。存款能够建立和修护关系中的信任，提款则是减少关系中的信任。 情感帐户里储存的是增 进人际关系不可或缺的 “信 赖”，也就是他人与你相处 时的一份“安全感”。 你的帐户里还有多少存款？！ 不节制 不节制的行为有：饮酒过量、吃得太多、玩得太凶以及工作过量等等。经理人触犯了任何一项，都会使他的效能受到不利影响。 不节制，则是在公事情境中不时会出现的不当或缺乏控制的言语或行为。 “大发脾气”就是一种不节制，这不但会使你的上级震惊，也会影响到你的身份。 没有恶意的怒言也会让别人产生不舒服的反应或是退避三舍。 经常发火的经理人就象拳师一样，不但会失去身体的平衡，也会失去出拳的机会。 马克吐温说：“你在发火之前先数到四，然后再破口大骂。” 师说：有些经理人永远数不到三。 人大教授吴春波说，领导分七流： 六流；不知为何干、如何干、干什么； 五流：自己干，下属没事干； 四流：自己干，下属跟着干； 三流：自己不干，下属干； 二流：自己不干，下属玩命干； 一流：只要活着； 超一流：不用活着。 虽是戏谈，但说明了领导的本质。 人生幸福三诀 不拿自己的错误惩罚自己 不拿自己的错误惩罚别人 不拿别人的错误惩罚自己 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 半半歌李密庵 看破浮生过半， 半之受用无边。 半中岁月尽悠闲， 半里乾坤宽展。 半郭半乡村舍， 半山半水田园。 半耕半读半经廛， 半土半姻民眷， 半雅半粗器具， 半华半实庭轩， 衾裳半素半轻鲜， 肴馔半丰半俭。 童仆半能半拙， 妻儿半朴半贤， 半半歌（续） 心情半佛半神仙， 姓字半藏半显。 一半还之天地， 让将一半人间。 半思后代与沧田， 半想阎罗怎见。 饮酒半酣正好， 花开半时偏妍。 半帆张扇免翻颠， 马放半缰稳便。 半少却饶滋味， 半多反厌纠缠。 百年苦乐半相参， 会占便宜只半。 最健全的生活理想　 这种凡事不将它们发挥到极点，而是恰到好处时便充分地享受这种恰好的滋味，是一种介于两个极端之间的有条不紊的生活。林语堂 说：“这是中国所发现的最健 全的生活理想。” 每个人无论是做事还是做官，都应留有分寸，不要把事做绝， 把话说透。 常言道：弓不拉满，势不使尽，才有后来的美好佳景。因为盛极而衰是必然之理，为防止衰期到来，重要的一点是不能追求极盛。 花未全开月未圆， 乃人生最好境界 双赢沟通的理念与技巧 实务篇 （下篇） 目 录 技巧篇（下篇） 一、沟通的含义 二、怎样与领导进行沟通 三、怎样与部下进行沟通 四、怎样与同事进行沟通 五、怎样进行跨部门沟通 课程目标 　本篇结束后，您将： 了解沟通的基本含义、高效沟通的三原则、沟通步骤及导致沟通失败的原因； 掌握与领导沟通的技巧； 掌握与下属沟通的技巧； 掌握与同事沟通的技巧； 掌握跨部门沟通的技巧； 在实际工作中主动运用上述技巧，全面提升自己的沟通能力 一、沟通的含义 　　 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 传输 选择媒介 编码 接收 解码 整合成完整的信息 与