成就出色主管的七项技能培训教材(PPT).pptVIP

? 有效倾听的九个原则 不要打断讲话人 设身处地从对方角度来着想 要努力做到不发火 针对听到的内容，而不是讲话者本人 使用鼓励性言辞，眼神交流，赞许地点头等 避免使用“情绪性”言辞：“您应该”、“绝对……” 不要急于下结论 提问 复述、引导 沟通的基本要求 学会 倾听 看着对方 的眼睛　 下一步的 打算是什么 有时点头 表示赞同 不要打断 对方谈话 与上司沟通 及时汇报，最好用书面 弄明白上司希望达到的具体目标 用建议的口吻提出自己的看法 有相反意见，勿当面顶撞 领导讲话，要记笔记 与同级沟通 易地而处 站在对方立场 彼此尊重 从自己开始 平等互惠 不让对方吃亏 与下级沟通 保持适 当距离 新员工三天 内叫出名字 七天内认出背影 不要介入 是非长短 记住下属的 生日、兴趣 家庭住址 与下属沟通的艺术 把握“人和” ——强调部门的集体性和合作精神 ——不要在员工中制造敌对情绪，要良性竞争 经常与下属交流，增进了解 4、指责和赞扬技巧 如何指责下属？ ——先听下属解释，再指责 ——要针对具体事项指责 ——理性地指责 ——由轻而重 ——指责是为了下属更好 ——不伤害其自尊与自信 ——指责的事项要合乎下属的价值观 ——视下属个性而选择不同的方法 ——要公正和公平 ——最好选在单独场合 如何赞扬下属？ 1 赞扬要依据具体的事实评价