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数字化企业 微信发布
2016.6.1
在过去的年代里，谁能发明新产品，谁就能在
经济上取胜。但是，在21世纪，持续的竞争优
势将更多的来自新的流程技术而不是新的产品
技术。反向工程（Reverse Engineering ）已
经成为一种艺术，新产品的仿制不再是难事。
过去的首要任务（发明新产品）现在变成了次
要任务，而过去的次要任务（发明和完善新流
程），现在变成了首要任务。
——莱斯特.
斯洛
《世纪之战：未来的日美欧经济大战》
一.流程（Process ）
1 流程的定义
• 流程是把一个或多个输入转换为对顾客有价值的输
出的活动。
——Michael
Hammer
• 流程是一系列结构化的可测量的活动集合，并为特
定的市场或特定的顾客产生特定的输出。
——
T.H.Davenport
• 流程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作
用的活动。
2 流程六要素
输入资源 输出结果
活动 活动的相互作用（即结构）
顾客 价值
我满意，是因
为流程为我
创造了价值
若干活动
输入资源 输出结果
相互作用
顾客
3 流程的特征
目标性－有明确的输出（目标和任务）
内在性 －包含于任何事务或行为中
整体性 －至少由两个活动组成，“流转”
动态性 －按一定的时序关系的从一个活动到另一个
层次性 －组成流程的活动也可以是一个流程
“嵌套”、“分解”、“子流程”
结构性 －多种表现形式
流程的层次
如果一个流程没有让
三个不同岗位感到烦
第一层
恼的话，就不要把它
当作一个流程。
第二层
第三层
业务流程管理是对组织中不
同层级的流程进行重新设计
来提高组织绩效
二.流程的分类
1 基于哈佛大学教授安东尼的企业经营管理三
层次：
•战略计划流程——战略计划层
•管理控制流程——管理控制层
•操作控制流程——操作控制层
2 基于哈佛大学麦克尔.波特的价值链模型：
•基本流程——为企业增加价值的活动
•辅助流程
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