礼仪培训课件(PPT).pptVIP

课 程 安 排 礼仪的概述 职业仪表仪容 职业仪态 服务礼仪 沟通礼仪 培训目的 1、 使自己的举手投足更具魅力；从容应对各种社交场合； 2、 学会着装庄重，举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味； 3、 掌握必备的个人基本礼仪规范，增强自信； 4、 了解交际心理要点，提高交际能力，把握每一个机会； 5、 提升职业公众度，赢得客户的信赖； 6、通过个人的专业形象与风度，加之周到服务提升客户感知的公司形象。 一、礼仪的概述 礼的起源 中国素有“礼仪之邦”的美称 礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含义就是供神的仪式。 最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：《周礼》、《仪礼》、《礼记》，统称“三礼”。 什么是礼仪？ 礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最起码的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中逐渐形成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。 礼仪与现代生活 在现代生活中，礼仪与每一个人都有关系。生命不同时期所熟悉的礼仪不同。 例如：婴儿期，开始对子女进行家庭礼仪的教化过程；青少年主要在家庭和学校里接受教育，进行尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌，与周围的人保持友善的关系的教育过程；参加工作后进行公共礼仪与职业礼仪的教育。 不同的角色亦有不同的礼仪要求。 礼仪的含义 是一种日常生活的行为 是一种待人处事的态度 是一种素质涵养的体现 礼仪的重要性 创造文明气息，树立良好社会形象，促使个人与单位及社会的和谐完美。 最大限度地挖掘个人魅力，展现礼仪风貌，让形象礼仪增添企业信心。 优质的服务理念，得体的礼仪风范，让企业再创辉煌业绩！ 提升内在素养与礼节修养，全面提高文明服务品质。 二、职业仪表仪容 着装 发型 妆容 个人卫生 着 装 衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。 永远把尊贵留给客人。 应按企业要求统一着体现企业良好形象的工作制服，或穿便于工作、劳动的岗位工作服，上班服装必须庄重整齐，以体现工作人员的责任感和可信度，也表现了对他人的尊重。 穿着制服不得出现下列情况： ——制服上有油污、掉纽扣、皱折、撕破、织补、毛边等现象。 ——着制服时不得出现大声喧哗、嘻笑、吵闹。 ——边走边抽烟、嚼口香糖等有损于企业形象的行为举止。 （一）男士职场着装 春、秋、冬，最好穿正式的西装,系领带,不要穿休闲衬衫。 领带应选择丝质的。图案可以根据自己的爱好选择，最好是单色。领带的长度以达到皮带扣为宜。 领带夹的使用。 西装上衣口袋是装饰作用。 深色的袜子搭配黑色皮鞋。 （二）女士职场着装 1.着装要简洁、大方、合体。套装是最简单也最适合的选择。 2.注意丝袜（要多带一双备用） 3.穿样式简单的皮鞋，后跟不宜过高 4.包不宜过大，要和服装的颜色搭配 5.佩戴饰物应注意和服装的整体搭配，以简单为宜 发 型 男士：理好头发，剃好胡须； 女士：头发梳理整齐，勿顶着一头逢松乱发，更不能染发烫发。应按企业要求将头发盘起。 妆容——男士 应净面、剃净胡须、修剪鼻毛，不允许留小胡子和络腮胡。 妆 容 女士应进行适当的化妆，妆色要健康、明朗、端庄，基本步骤： (1)清洁皮肤； (2)选用适合自己的粉底霜(粉底霜接近自己的肤色越自然越好)； (3)眉形以自然为宜，不宜文眉、染眉； (4)口红选择接近自己唇色的颜色为宜。 注意手部的保养。 妆容规范——女士 化妆的注意事项 化妆贵在自然； 化妆的浓淡要考虑场合因素； 不要在公共场所和男士面前化妆； 不要在交际场合议论他人的化妆。 个人卫生 保持口腔的卫生： 在参加交际活动前，应注意去除口腔异味。 不要吃葱、蒜、韭菜之类的食品，若吃了，可咀嚼茶叶或口香糖以除异味。 不要在人前“打扫个人卫生”： 比如剔牙、掏鼻孔、剜眼屎、修指 甲、搓泥垢等，都要避开人进行，否则， 不仅不雅观，也不尊重别人。 谈话时不要对人口沫四溅： 与人谈话时应保持一定的距离； 尽力避免体内发出各种令人厌恶的声响； 打喷嚏时应注意用手帕捂住口鼻，面向一 旁，尽量避免发出过大的声响。 职业仪态 表 情 基本要求： 热情、友好、诚实、稳重、和蔼 重要因素 目光 微笑 仪态规范 仪态规范 正确的目光： 面部表情柔和，不僵硬，眼神诚恳，传递欢迎、友善的信息； 面带微笑，用目光与顾客打招呼，持续时间不宜过久。 如俯视顾客（顾客坐在车里），应微笑弯腰，眼睛适当睁大，面带笑容。 站 姿 仪态规范 禁忌的站姿 弯腰驼背。腰部弯曲，背部弓起大都会有颈部弯缩、胸部凹陷、腹部挺出、臀