管理沟通培训教材(PPT).ppt

管理沟通 四川大学工商管理学院 谷春梅 副教授 gcm1966@ 管理沟通 名人所谓的管理沟通 教学目的与要求 “管理沟通”是一门讲授管理活动过程中沟通的理论、原理、方法、原则及其如何在各种管理情境下运用的课程，是市场营销专业的一门专业必修课程，也是校、院各类专业的选修课程。 “管理沟通”教学的主要目的是向学生全面介绍管理沟通基本概念、基本理论、基本原则、基本方法以及实际运用知识；在学习现代沟通一般理论的基础上，通过理论结合实际的案例讨论教学，着重强调管理过程中沟通实际问题的认识和解决。 教学目的与要求 通过本课程的学习和案例分析，要求学生达到以下要求： 对管理沟通理论、方法有全面的系统的了解； 树立沟通意识、观念； 掌握沟通方法、技能； 能够正确处理各种沟通问题。 第一章 沟通概论 沟通是一个既古老又新颖的课题 有明确的目标 和谐的团队和良好的沟通 坚韧不拔、忠心耿耿 关键时刻的观世音 沟通是一个既古老又新颖的课题 行动纲领（马列主义— 毛泽东思想） 优秀和谐的团队及伟大的领袖 …… 与人民群众的沟通，全心全意为人民服务 沟通是一个既古老又新颖的课题 打土豪，分田地 长征是宣言书，长征是宣传队，长征是播种机 三大纪律，八项注意 打过长江去，解放全中国 抗美援朝，保家卫国 …… 我对变修的担忧 毛泽东是最伟大的理念大师 沟通又是一个无处不在的课题 自我沟通、人际沟通 家庭的沟通 组织内部的沟通 组织与外部的沟通 组织与政府 组织与消费者 组织与竞争者 组织与供货商 组织与公众 …… 国家之间的沟通 自我沟通 人际沟通 读万卷书，行万里路——交众多人 要把人际关系放入一个系统中去思考。当你认识一个人，你要看到他不是一个孤立的人，他背后有一张关系网。交什么样的人，交往到什么程度，怎样利用这个关系网？ 杨澜说：在中国，我特别欣赏生意做得特别好的人，想在中国这个基本上是人治的国家里，把生意做大或做强，一定是智商和情商都非常高的人。因为他们懂得遇到了恶棍怎么办，遇到了文人怎么办，遇到了官员该怎么办。 人际沟通 注意：我们今后走向工作岗位 如果你在国企 如果你在民营和外资企业 如果你自己创业 人际交往和沟通的方式会各不相同 家庭沟通 王熙凤的沟通手段有两翼，一是温柔，二是霸道。她是标准的女强人，但并不是到处逞强。在邢夫人面前，她是好儿媳；在贾母面前，他是乖孙媳；在姐妹们面前，她是好大姐；在小辈们面前，她是最周到的监护人。她办事有一套，通过依靠最高权威贾母获得管理大全，善于与各个层面沟通，对家人亲切温柔，对下人异常严厉，因此办事有境界。 第一节 沟通的含义和目的 一、沟通的含义 对于沟通的定义，目前学术界众说纷纭。10几年前（1996），美国威斯康辛大学的F.丹斯教授就统计过关于“沟通”的定义，已经达126种之多。 （一）我们理解的沟通 沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体间从发送者到接收者进行传递，并获取理解的过程。P2 第一节 沟通的含义和目的 首先，沟通的主体是人。因此人类的思维、意识、价值观念﹑主观能动性和创造性都反映在沟通活动中；（请看选择） 其次，沟通主体进行信息传递和思想交流必须通过一定的媒介； 再次，沟通必须有内容； 信息时代的沟通，管理者的作用是强化了还是淡化了(虚拟企业,SOHO一族)？ 最后沟通的目的是促进人们之间的相互理解和合作 P22图 第一节 沟通的含义和目的 问题1、如果你知道有一个女人怀孕了，她已经生了8个孩子，其中有3个耳朵聋了，2个眼睛瞎了，一个智力低下，而这个女人自己有梅毒，请问你会建议她堕胎吗？ 问题2、现在要选举一名领袖，下面是关于3位候选人的一些事实：请问你会在3个候选人中选择哪位。 第一节 沟通的含义和目的 候选人A:跟一些不诚实的政客有来往，而且会咨询占星学家。他有婚外情，是个老烟枪，每天喝8-10杯的马丁尼酒。 候选人B:他过去有两次被解雇的记录，睡觉睡到中午才起来，大学时吸过鸦片，而且每天晚上要喝上一顿威士忌。 候选人C：他是一位授勋的战争英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生过婚外情。 第一节 沟通的含义和目的 候选人A是富兰克林·罗斯福；候选人B是温斯顿·丘吉尔；候选人C是阿道夫·西特勒。而关于第一个问题中的怀孕的妇女，如果你建议那位妇女堕胎的话，那么就扼杀了贝多芬，因为她是贝多芬的母亲。 第一节 沟通的含义和目的 启示： 不要用既定的价值观念来思考事物和判断他人的是非