医患沟通技巧培训教材(PPT).pptVIP

医患沟通方式----告知 口头告知（谈话）--- █ 患者本人 █ 患者家属 书面： 逐条解释、通俗语言、表达清楚、不要误导、填写完善， --- 无所不谈 无所不签 问卷 其 它 电话 现场 医患沟通方式----其它 咨询 网络 授课 座谈会 语言是医患沟通的主要手段和工具。在语言表达中，部分医务人员经常在慎言、失言、方言、诺言、无言、恶言、假言、俗言、简言、戏言、斥言及危言等方面出现问题。 医患沟通的技巧一 语言 医患沟通的技巧一 语言例2-失言 常见医务人员不经意“失言”引起的医疗纠纷，典型的“失言”如“怎么到现在才来”、“这家医院怎么搞的”、“这结果不准”“他怎么这样处理”等。 另一种失言是医护人员处于抢救患者急迫情境中，口不择言，在患者家属中引起不良影响，引发医患冲突。 医患沟通的技巧一 语言例3-方言 普通话--通俗易懂 语言例4-不科学 医患沟通的技巧一 打包票的医师 █ 环境私密性 医患沟通的技巧二 选择最佳时机 █ 充分的时间 医患沟通的技巧二 选择最佳时机 　　　　　案例中，王女士的感受在当前医患关系中有一定的代表性，有的学者把这种医患之间极为冷漠的不正常状况称这为医患“失语”现象． * * * * * * 医疗关系 医务人员与病人 （医患关系） 医务人员之间 医生与病人 护士与病人 医技人员与病人 …… 医生与医生 护士与护士 医生与护士 临床与医技 …… 医患关系 医者：医生、护士、全体医务工作者、 医疗单位 广义 患者：病人、家属、全社会人 狭义 (法律角度) 医者：医护人员 患者：病人、家属 社会伦 理关系 合同 关系 医患关系 现代转变：从传统的生物医学模式转变为生物---心理---社会医学模式 医务人员是服务---征得患者的同意 医疗服务合同关系---医患关系的法律化，双方约定权利义务，共同参与的医患关系。 医患沟通的重要性 医患沟通的内容和方式 医患沟通的技巧 医、护、药、技人员的沟通 　　目前医患关系非常紧张，2008年6－7月份中华医院管理学会对全国270家各级医院进行了相关的调查，据调查统计的数据：全国三级甲等医院每年发生医疗纠纷有100例左右，到法院诉讼的有20-30例左右，二级医院每年发生20例左右，到法院诉讼的有5例左右，而赔偿的数额三级甲等医院一年一般在100万左右，此外，全国有73.33％的医院出现过病人及其家属用暴力殴打、威胁、辱骂医务人员。 一、目前医患关系 　　另外， “医闹”也成了新的“职业”，这些人和患者家属一起采取扰乱医院就诊秩序的方式，如：在医院设灵堂、打横幅、摆花圈、烧纸钱、封堵大门通道、打砸公共设施、陈尸医院、甚至砍杀医务人员等，向医院索取高额的赔偿。在获得了医院的赔偿后再坐地分红，利益的驱动使得医闹在各地愈演愈烈。 一、目前医患关系 　　根据丁香园的本月初统计：９１．３％的医院发生过医疗纠纷。5月末湖南株洲地方官员带头组织医闹，大闹株洲二院打伤医护人员事件还没落下帷幕，医务人员的“黑色六月”拉开了序幕，接连发生几起针对医务人员的恶性事件： 6月1日河南某院产妇不幸身亡，院长被逼披麻戴孝； 6月8日杭州一院长被人暴打；6月11日武汉护士长接种室内被惨遭割喉身亡；嫌120来晚了，4人暴打护士；北大医院医生拒开假证明被刺中五刀； 6月21日福建南平医闹事件， 6月28日福建三明市因患儿死亡，主治医生被迫从五楼跳下…… 一、目前医患关系 ??整个2009年6月份见诸报端的血腥医闹事件已达6起，共造成近20余名医务人员死伤。目前的医患关系已不能用“紧张”而须用“严峻”二字来形容了。 ?6月23日，南平市第一医院部分医务人员打出横幅 。 一、目前医患关系 中国每年有几十亿人次就诊，每年约有两千万人死于医院，占到全国总死亡人口的绝大部分——由医疗事故造成的死亡只是极个别情况，绝大部分患者，一般都属于“回天乏术”者，医院不应该为其死亡承担责任（医疗事故和医疗纠纷的区别） 通过分析研究，专家们认为现阶段造成医患关系紧张的原因是多方面的，但主要有以下7个方面： 一、目前医患关系 　　 1、由于患者对医疗诊疗工作和医学知识的不了解。对医疗诊疗的效果期望值过高，许多专业知识是普通患者及家属认识上的“黑洞”，而一旦出了问题，在对立心理的作用下，当事人就易按最坏的可能性去推测，有关方面再处理不当，结果就是一起起惊心动魄的医闹事件。 2、医务人员的服务态度不好，态度冷淡或医生回答问题时简单，在解答患者提出的问题时，显得不耐烦、言语生硬也是一种因沟通不够引起纠纷的情况。 二、医患关系紧张的原因 3、医务人员因工作过错或失误，导致患者死亡或损害。 4、医疗费用自付比例的增高也是一根导火索，医疗费