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言之有“礼” ——谈话礼仪 组长：徐晶晶 组员：赵昱蓉 郑丽 何玥蒙 刘柏钰 杜云峰 曾嘉乐 刘金梁 目录： 一、基本谈话礼仪（徐晶晶） 1.态度诚恳亲切 2.措辞谦逊文雅 3.谈话要掌握分寸 4.交谈要注意禁忌 二。谈话七大技巧 1.点头示意是对别人的认可（杜云峰） 2.让别人间接听到你对他的赞美（刘柏钰） 3.根据喜好，采用不同的讲话方式（曾嘉乐） 4.展示弱点，可以增进感情（赵昱蓉） 5.多讲“YES”会让对话深入下去(刘金梁) 6.用循环提问增强说服力（郑丽） 7.音调不同，讲话效果也不同（何玥蒙） 基本谈话礼仪 交谈的基本原则是尊敬对方和自我谦让 具体原则： （一）态度诚恳亲切 （二）措辞谦逊文雅  （三）语音、语调平稳柔和 （四）谈话要掌握分寸 （五）交谈注意忌讳 （一）态度诚恳亲切 说话时的态度是决定谈话成功与否的重要因素，因为谈话双方在谈话时始终都相互观察对方的表情、神态，反应极为敏感，所以谈话中一定给对方一个认真和蔼、诚恳的感觉。     做法： 1.说话时眼睛看着对方说2.眼神不要总是游离3.最重要的是说话内容真实4.倾听他人述说，不随意打断，不轻易判断 （二）措辞谦逊文雅 措辞的谦逊文雅体现在两方面：对他人应多用敬语、敬辞，对自己则应多用谦语、谦辞。谦语和敬语是一个问题的两个方面，前者对内，后者对外，内谦外敬，礼仪自行。  敬辞： “令”字一族，用于称呼对方的亲属 “拜”字一族，用于自己的行为动作涉及对方 “奉”字一族，用于自己的动作涉及对方时 “惠”字一族，用于对方对待自己的行为动作 “恭”字一族，表示恭敬地对待对方 “垂”字一族，用于别人(多是长辈或上级)对自己的行动 “贵”字一族，称与对方有关的事物 谦辞： “鄙”字一族。用于谦称自己或跟自己有关的事物 “愚”字一族。用于自称的谦称 “敝”字一族。用于谦称自己或跟自己有关的事物 “拙”字一族。用于对别人称自己的东西 “家”字一族。用于对别人称自己的辈分高或年纪大的亲戚。 “舍”字一族。用于对别人称自己的家或自己的辈分低或年纪小的亲戚 “老”字一族。用于谦称自己或与自己有关的事物 “小”字一族。谦称自己或与自己有关的人或事物。 “薄”字一族。谦称与自己有关的人或事物。 “不”字一族。谦称自己或谦称与自己有关的人或事物。 “敢”字一族。表示冒昧地请求别人。 “承”字一族。表示对别人的感激。 敬辞： “令”字一族，用于称呼对方的亲属 “拜”字一族，用于自己的行为动作涉及对方 “奉”字一族，用于自己的动作涉及对方时 “惠”字一族，用于对方对待自己的行为动作 “恭”字一族，表示恭敬地对待对方 “垂”字一族，用于别人(多是长辈或上级)对自己的行动 “贵”字一族，称与对方有关的事物 谦辞： “鄙”字一族。用于谦称自己或跟自己有关的事物 “愚”字一族。用于自称的谦称 “敝”字一族。用于谦称自己或跟自己有关的事物 “拙”字一族。用于对别人称自己的东西 “家”字一族。用于对别人称自己的辈分高或年纪大的亲戚。 “舍”字一族。用于对别人称自己的家或自己的辈分低或年纪小的亲戚 “老”字一族。用于谦称自己或与自己有关的事物 “小”字一族。谦称自己或与自己有关的人或事物。 “薄”字一族。谦称与自己有关的人或事物。 “不”字一族。谦称自己或谦称与自己有关的人或事物。 “敢”字一族。表示冒昧地请求别人。 “承”字一族。表示对别人的感激。 常用客套语： 赞人见解说“高见” 看望别人说“拜访” 宾客来到说“光临” 陪伴朋友说“奉陪” 无暇陪客说“失陪” 等候客人说“恭候” 请人勿送说“留步” 欢迎购买说“惠顾” 归还原主说“奉还” 与人相见说“您好” 问人姓氏说“贵姓” 问人住址说“府上” 仰慕已久说“久仰” 长期未见说“久违” 求人帮忙说“劳驾” 向人询问说“请问” 请人协助说“费心” 请人解答说“请教” 求人办事说“拜托” 麻烦别人说“打扰” 求人方便说“借光” 请改文章说“斧正” 接受好意说“领情” 求人指点说“赐教” 得人帮助说“谢谢” 祝人健康说“保重”