家政服务员培训讲座(ppt).pptVIP

;;;目 录;1、家政服务的内涵;1，指在家庭这个 小群体中，与 全体或部分家 庭成员生活有 关的事情。;家 政 服 务;目 录;1、家政服务的起源 ; 2、家政服务的现状 ;3、家政服务的发展 ;目 录;;目 录;1、职业道德定义;做为一名家政服务员进入家庭，为家庭生活服务的，劳动方有其特殊性，劳动态度问题非常重要。对家政服务员来说，劳动态度是能否做名合格家政服务员前提。 ;一个家政服务员虽然有较好、甚至超出一般要求的技术、技能、但是，服务态度不好，处理不好被服务家庭的关系，也就不能或无法很好地完家政服务工作。 ;1、树立良好的服务形象，明确服务宗旨，增强服务意识;2、发扬艰苦奋斗的优良传统，提倡勤俭朴素作风，做到爱岗爱业。 ;3、自尊自爱，和谐热情;4、勤奋踏实、认真负责 ;5、尊重用户的生活习惯及合理要求，不干预雇主的私生活，不对雇主家说长道短。 ;6、不得泄漏雇主的私人秘密和有关家庭信息，保守雇主的隐私。 ;7、不得擅自引领他人进入雇主家中。 ;8、尊老爱幼 ;9、守时守信;10、勤奋好学、精益求精 ;目 录;;1.转变一个角色：关键是要摆正心态;2.确立两种理念：为社会服务理念，为雇主服务理念 ;文化、法律知识水平;;处理好五个关系 ;