导购培训手册(DOC).doc

目录 分六大部分 宗旨：人员培训要点 第一部分、企业介绍 一、中国盐业总公司 二、中盐运城盐化集团有限公司 三、南风化工集团股份有限公司 四、南风的文化 1、南风的历史及前景 2、南风的企业文化 五、南风所获的荣誉 六、南风产品所获得荣誉 第二部分、专业知识介绍 一、常见问题汇总 二、如何洗涤衣物 三、洗衣粉类问题 四、皂类（含皂粉）问题 五、洗衣液问题 第三部分、奇强产品特点 一、洗衣粉 二、皂 三、液洗 四、特色液洗 五、牙膏牙刷 第四部分、奇强陈列 一、产品陈列的原则 二、如何做好产品陈列的工作 三、超市生动化陈列的具体要求 第五部分、人员招聘 一、招聘的原则 二、人员的具体要求 三、导购招聘的要点 第六部分、业务知识 一、导购的规范用语及禁忌用语 二、导购语言的使用 正文： 宗旨：人员培训要点 在招聘到了合格的人才之后，培训工作变的尤为重要。因为较高的基本素质固然重要，但经过专业、严格的培训才能发挥更大的效力。 1、企业文化培训。企业的基本情况、发展历史、现状等知识，培养导购代表的认同感、归属感； 2、产品知识培训。导购代表的工作职责就是向消费者推荐产品，所以具有专业的产品知识非常关键。导购代表应熟练掌握一些洗涤剂产品的专业词汇，熟悉消费者常用的一些问题； 3、业务知识培训。包括一些简单的消费者心理知识、导购技巧、语言表达技巧等。 磨刀不误砍柴工，经过规范、系统的专业培训后