展厅人员形象要求概论(PPT).pptVIP

服务礼仪;在服务年代，商业服务已成为商品的一部分。;在商品的同质化越来越近的时代，服务的差异化已成为企业经营的重要差异之所在。;观念决定态度， 态度决定行为。;决定服务礼仪的重要因素 ;以客为尊;以客为已 ;自我尊重;自我调节;你代表的不仅是自己， 而且代表公司 ;阿波罗的品牌定位;顾客;顾客期望;服务品质＝顾客的感受－顾客的期望;阿波罗服务礼仪;仪表;1、着装;1、着装要求：着装统一、整洁;2、容貌：;3、气质：;姿态;站立姿态要求：自然、优雅、精神;站岗位置要求;各展厅的站岗位置：;坐下姿态要求：端庄、优美、自然;行走姿态要求：端正、轻盈;蹲下姿态要求：优雅;手势的正确地使用 ：;递接物品要求：礼貌、有诚意;表情;表情;语言;迎客接待问候语：;导购日常用语：;送客用语：;禁忌用语：;禁忌用语：