业务流程再造汇总.pptVIP

业务流程的概念 业务流程是按先后顺序或并行的一整套活动或任务，它们基于指令完成特定的工作。这些工作将输入的指令变成一个或多个输出的结果，从而达到共同的目的。 我们首先探讨一下： 随着中国经济体制的转型，企业的运营体制和管理模式也都相应地发生了巨大变化，企业要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展，取得竞争优势，立于不败之地，就必须全面、彻底地了解顾客的需要，最大限度地满足顾客的需要，并且要不断地适应外部市场环境的变化。流程再造就是通过对企业内部业务流程的规范和不断改造，不断适应变化的市场环境而引入的一种新的管理理念和管理方法。 有的人认为：目前，企业已经对内部各项业务进行了合理分工；制定了各部门的工作职责和各岗位的岗位说明书，建立了ISO9000管理体系；为保证各项业务顺利开展，还进行了整章建制。现在还要再进行流程再造，这还有必要么？如果存在问题，修改一下制度不就行了么？ 流程再造的意义 1、业务流程再造能提高工作效率，更快、更好地满足顾客的需要； 先来看看制度的运行情况，首先，各项制度设立的目的都是为完成某项工作，就制度本身是不能表达出工厂整体的目的或意图的；其次，工厂现行的制度虽经整章建制进行了全面修订，但仍然存在不完善甚至出现冲突的地方，只要制度规定不够明确，就容易引起推诿扯皮；第三，制度无法反映出业务完成过程中是否存在重复做无用功的地方，效率低下。总体来说，靠制度管理开展各项工作，无法保证最快、最好满足顾客的需要而引起顾客的抱怨，必然阻碍工厂的生存和发展。 而实行业务流程再造，树立以顾客为中心开展各项工作的理念，所有单位都围绕如何更好更快的满足顾客不断变化的需求而开展工作，就能有效处理好各部门间工作衔接关系，明确各自工作职责，提高工作效率，降低损耗，改进工作质量，保证各项业务顺畅，达到最快、最好满足顾客的需要的目的。 这里的顾客分两个层面，即外部顾客和内部顾客。面向外部顾客的业务流程再造要以满足外部顾客的需求为导向，提出最优的解决方案；面向内部顾客的业务流程再造不仅要满足内部顾客的需求，而且更要关注能否通过满足内部顾客的需求从而最终实现满足外部顾客的需求。 实施流程管理，能清晰反映企业内部信息的流转和控制情况，也便于查询和及时修正。而仅仅依靠制度管理，只有在信息反馈时才能发现问题，那么对问题的处理明显滞后，不能及时满足顾客的需要，导致顾客的抱怨，企业内部也会因此而相互抱怨。 2、业务流程再造使目标明确，能实现企业的形态由职能式管理向流程式管理模式的转变 ； 长期以来的职能式管理形态，各部门只考虑本部门承担的职责，而企业实施业务流程再造，将由以职能为中心转变为以流程为中心的流程导向型企业，各单位都将从业务的角度，梳理现在的做法，考虑的是整个业务的目标如何完成，既要考虑本单位的职责，还要考虑业务关联单位信息传递的及时有效，极大地提高了工作效率，也有利于团队意识的培养和提高，正所谓“步调一致才能取得胜利”。 企业总体目标的完成，需要依靠各项业务目标的完成来支持，各部门工作的开展也将以完成业务的目标而进行，业务目标决定了各部门共同努力的方向。因此，流程再造的实施也为企业实行目标管理打下良好的基础。 3、实施流程管理，能体现员工的价值，提高员工的积极性 业务流程的实施，既清晰反映出各位员工在业务工作中承担的职责，又反映出业务目标最终完成后员工在该项业务中所做的贡献大小，体现了岗位的目标和价值，有利于真正提高员工的工作积极性，也为绩效考核提供了依据，为工作的改进提供支持。 业务流程再造实施方案 第一章 总 则 1、适用范围 本方案适用于除生产作业、辅助生产作业以外的业务流程和所有管理流程，以下统称为业务流程。 2、业务流程再造的目的 业务流程再造是为了适应企业发展需要，更好更快的满足客户不断变化的需求，树立以客户为中心开展各项工作的理念，有效处理好各部门间工作衔接关系，提高工作效率，降低损耗，改进工作质量，保证各项业务顺畅，达到最快最好满足客户的需要的目的。 3、业务流程再造的组织机构 工厂厂务会为业务流程再造最高决策机构，负责业务流程再造实施方案的审批，业务流程图的最终审定和批准实施。 工厂成立业务流程管理专业组（名单附后），由主管厂领导担任组长，各相关单位负责人任专业组成员，专业组负责对工厂业务流程进行诊断分析，发现现有业务流程存在的问题并提出优化改进方案，审定部门/分厂业务流程清单，讨论确定工厂业务流程各环节的工作标准和节点控制。 各单位负责人为本单位业务流程再造的第一责任人，负责组织本部门/分厂业务流程图的编制、诊断分析、持续改进和业务流程的执行。