人力资源管理教学案例.pdf

人力资源管理 教学案例 人力资源管理与沟通管理案例 制度的困惑制度的困惑 工作职责分歧工作职责分歧 白秦铭的跳槽白秦铭的跳槽 触龙说赵太后触龙说赵太后 我所挣的第一笔钱我所挣的第一笔钱 常青树风范常青树风范 总经理年度工作总结报告总经理总结报告 亨利．福特统治下的福特公司福特公司 制度的困惑—— 医疗纠纷案件引发的争议 1、你认为医院方面有无过错？病人家属的诉讼请求 有无道理？ 2 、从管理的角度谈谈你从这个案例得到的启示。 Microsoft Word 文档 1、对制度管理的总体评价 现代企业管理是一种制度管理，从人治到法治是企 业管理发展过程中的一个重要转变，也是一次飞跃 制度是现代管理的基础 因此，设计制定“好的制度”就显得至关重要 “好制度” 的标准 （1）老板不在的时候也同样有效 （2 ）可以COPY 2 、对制度管理的局限性的认识 但是，我们也要清醒地认识到，制度管理并不是万能的，制 度管理有其发挥重大作用甚至是决定性作用的场合，也有其 无法有效覆盖的范围 制度是利益相关各方博弈的结果 制度是某一特定时期利益相关各方力量对比均衡之后的产 物，因此，一旦利益相关各方的力量对比发生变化，制度也 必然发生变化 实例：《中华人民共和国宪法》对罢工权力的取消 要想通过一套“完美无缺” 的制度一劳永逸地解决管理中的全 部问题，是根本不可能的—— 物理学上没有永动机，管理学上没有万 能钥匙 3、问题：制度本身有无缺陷？ 从本案例的情况来看，制度本身似乎存在问题（没 有规定特殊情况或紧急情况下的应变处理措施）， 如果确实有缺陷，就应该加以改进完善 据说国家有规定，特殊情况下可以经上级主管部门 审批同意后现场采血；但是有关报道前后抵触，不 知道究竟有无这样的规定——幸亏这不是本案例的 关键！ 4 、制度应该如何执行？ 更严重的问题出现在制度的执行方面：制度本身并不是目 的，通过制度来确保组织目标的实现才是最根本的目的—— 这同时也是制度的价值所在  因此，当执行制度与实现制度指向的目标发生冲突时，应该 采取什么样的做法，这是一个需要认真思考的问题 服务业中有所谓的服务次级化，即为了获得顾客满意而制定 了一套规范严格的服务程序，但是，当顾客并不需要全部的 服务程序甚至对其中的某些环节感到讨厌时，服务人员仍然 坚持按程序提供全套服务程序，效果却适得其反  同样的道理，在管理中执行制度时，也需要防止出现制度管 理的“次级化”现象 关键词：制度的目的、制度的执行 5、无过错原则与官僚主义 医院在执行制度的过程中，实行的是“无过错原 则”，即严格照章办事，不违反规定，也就不承担责 任 这种“无过错原则”在某些范围内是对的，但是在一 些特定场合，却会造成很大的消极后果，本案例就 是其中的一例 “无过错原则”往往扼杀创新，是官僚主义产生的根 源之一 6、相反的案例——为什么医院不愿 意破例？ 另一起相反的案例：在此之后不久，另一个地方发 生了一起非常类似的案例，但是医院采取的做法相 反，积极组织现场采血、输血，结果病人得救了， 但是，上级主管部门却专门成立了工作小组，对医 院的违反制度的行为进行调查，准备对责任人员给 予严厉的处罚 企业管理的环境问题 7、道德困境：面临冲突时我们将如 何选择？ 实际上，这是管理中的道德困境问题，作为未来的 职业经理人，我们将来很可能会遇到类似的问题， 对此，我们应该有一个充分的思想准备 你是什么样的人，你就选择什么样 的哲学——费尔巴哈 8、刚性调节与柔性调节—— 法治与