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学生干部礼仪培训 温州大学就业工作处 陈坤党 “礼”的三个基本概念 一、礼貌 礼貌是人们在日常生活中，特别是在交际场合，相互表示敬重和友好的行为规范。 二、礼节 是礼貌的规范化行为及具体表现形式，它具有一定的强制性。 三、礼仪 是一系列特定的礼节的集合。如仪表礼仪、服饰礼仪、仪式礼仪、生活礼仪、社交礼仪等。 一、电话礼仪 二、着装礼仪 三、介绍礼仪 一、电话礼仪 （一）注意“四把控” 起始把控：选择通话时间、正确拨号、确认受话单位、铃响2声之内拿起电话。 过程把控：通话“三分钟原则”、注意回应。 背景把控：无噪音、选择保证通话质量的环境、不和旁人说笑、不吃东西。 结束把控：发话方、尊者先挂。 一、电话礼仪 （二）代接或转接 代为传呼时，注意放好话筒，再叫接话人 要找的人正忙，应请对方稍候 要找的人不在，应为对方留话，客气地询问：要留口信吗？ 重要内容应记录，关键词语、重要事项应确认 一、电话礼仪 （三）接听规范 规范用语：喂，您好，请问您找哪位，请稍等，不用谢，再见等等； 对来电者不无端盘询； 不在公共场合打涉及个人隐私的电话； 与人交往过程中需接电话先致歉或征得同意，必要时应退场，并及时结束通话。 二、着装礼仪、仪容 （一）男士着装 二、着装礼仪、仪容 （一）男士着装 二、着装礼仪、仪容 （一）男士着装 二、着装礼仪、仪容 （二）男生仪容 二、着装礼仪、仪容 （三）女生着装 二、着装礼仪、仪容 （四）女生礼仪 三、介绍的礼仪 （一）自我介绍 握手 三、介绍的礼仪 （二）他人介绍 三、介绍的礼仪 （二）他人介绍 四、简单招待的礼仪 （一）引领 （二）请坐 （三）奉茶 一、重大活动邀请领导出席礼仪 二、会议、活动主持礼仪 三、赴办公室办事礼仪 一、重大活动邀请领导出席礼仪 二、会议、活动主持礼仪 二、会议、活动主持礼仪 二、会议、活动主持礼仪 三、赴办公室办事礼仪 幸运绝非偶然arroa@163.com* * * * 201203 参加培训目的 知礼 懂礼 习礼 用礼 学生干部的常用社交礼仪 颜色：男士的西装从上到下选深色合适。第一套西装，深蓝色（藏蓝色）；第二 套西装，褐色，第三套西装，灰色，或者是隐条，格子状或条纹状的 尽量不要选择咖啡色的西装 衬衫领子：可以放一个手指 领带：领带在皮带扣上下一公分 如果穿休闲衬衫配西装，不要打领带 以前穿西装必须打领带，现在也可以不打领带 办公职场可以不打领带，正规的商务场景还是要穿西装打领带的 皮带：不可以用穿式的皮带扣，要用扣式的 领带：领带在皮带扣上下一公分 如果穿休闲衬衫配西装，不要打领带 以前穿西装必须打领带，现在也可以不打领带 办公职场可以不打领带，正规的商务场景还是要穿西装打领带的 皮带：不可以用穿式的皮带扣，要用扣式的 裤子：熨平 袜子：尽量穿深色的袜子，黑色、咖啡色、深蓝色都可以，尽量穿丝质的袜子或者是羊毛的袜子，少穿那种颜色的休闲棉袜 鞋子：擦亮（休闲皮鞋） 口袋：身上尽量不带响动的东西，西装口袋也少放东西 发型是否大方、干净、整洁 无汗味、无头皮屑 不要抹过多的发胶 鬓角与胡子要剃干净 涂护肤霜 衬衣领口要整洁 袖口钮扣要扣好 耳朵、鼻孔内外清洁干净 着便装的禁忌 露背装、露胸装 迷彩服，类似军装的服装 棒球帽或任何种类的帽子 如无的搭配或赝品 稀罕的服饰、运动服 沙滩凉鞋 着装建议（女士）： 女士仪容自照 头发干净整洁，发型大方，高雅，得体，干练，签发不要遮眼、遮脸为好 化淡妆，施薄粉，描轻眉，唇浅红 服饰端庄，不要太薄、太透、太露 领口干净，衬衣白色、淡粉、水蓝，领口不能太复杂，太花哨 可佩带精致小饰品，不要戴太夸张太突出的视频 公司标志佩带在显要位置，并把私人饰品取走移开，不能并列佩带 衣袋中只放薄手帕或单张名片之类的物品 指甲不可太长，指甲油可用白色、粉色、肉色或透明的，不要太浓艳 工作中着齐膝一步裙或裤装裙，不要太短或太长 衣裤或裙的表面不能有过分明显的内衣切割痕迹 鞋洁净，款式大方，没有过多装饰中跟为好，不能太高太尖 随时清除吸在衣服上的头发 丝袜刮破了，一定不能再穿，可在包里随身备一双丝袜 包包 公文包 1.自我介绍的内容要求简洁。内容是：姓名、身份、所在组织、部门。  2.自我介绍时，要给对方一个自我介绍的机会。  3.在自我介绍中，表情、态度、姿态要自然大方，表现出友好、自信和善解人意。主动作自我介绍的一方，对对方谈的一切都要表示出耐心和兴趣。