家装公司运营管理手册(DOCX).docx

家装公司运营管理手册 目???录? ? 公司组织架构及公司运营流程………………………………….1? 公司常规管理制度………………………………………………….….2 施工工区管理制度………..…………………………………….…….4 四、?各部门岗位说明书………………………………………………………7? 五、?各部门工作制度……………………………………………….……….19 六、?家装客户接待流程…………………………………………………….24? 七、?工程质检报告书…………………………………………………….….25 八、?客户服务手册…………………………………………………..……….39? 九、?开工通知单………………………………………………………….…….58? 十、交款通知单……………………………..………………………………….59? 十一、?样板间工程协议书……………..………………………………….60? 公司组织架构 装饰公司运作流程 装饰公司运作流程：业务－初步设计－深入设计－预算－签单－材料采购－施工－验收－质保 ?1、获得客户资料信息（广告、营销等各种方式）? 2、客户登记：详细询问，完整准确地采集客户以及装修房屋的相关数据； ?3、初步设计；设计师出平面设计，客户初步满意后签委托设计协议? 4、委托设计：签设计协议，收取设计订金，出设计图纸、效果图、预算等? 5、签施工合同、客户签字认可每一套设计图纸，设计师从签单开始，全程跟踪，每周去施工现场不少于二次，与客户、施工员沟通，到现场解决问题；? 6、项目负责人与客户一道实施逐步认定制度，工程进展中的每一步或变更，项目负责人与客户都要做质量认定；? 7、公司工程巡检：对在施工程进行抽检? 8、工程验收、由甲乙双方对工程进行逐项验收、总验收，客户签字认可每一道工序质量（水电、木工、瓦工、油漆工） ?9、进入保质期、客服阶段（按照国家规定，工程整体保质期为两年，水电项目保质期为5年）?? 公司常规管理制度 第一节 工作人员行为规范 1、热爱祖国，热爱装饰行业，忠实本公司，遵纪守法，恪尽职守、爱岗敬业，永不懈怠。 2、服从领导，维护公司总经理权威，遵守公司的各项规章制度，不断学习与钻研，努力提高自己的业务能力，开拓创新，勇于进取，积极工作。 3、遵守职业道德，诚实守信，热情待客，优质服务，文明礼貌，垂范平和。 4、热爱集体、关心同志，团结协作，互相帮助，共同进步。 第二节 工作人员工作守则 1、工作人员上班时须佩带胸卡，衣冠整洁如时，打扮大方得体，精神饱满。 2、按时上下班，有事、因病须请假，因公外出须让向行政部报告，并填写外出办事登记表，以便统筹全局工作。 3、爱护办公设施设备，保持工作环境及办公设备的清洁卫生，不得随意乱扔垃圾、乱吐痰，不得在办公场所的墙壁或门窗上乱刻划、乱张贴。 4、工作时间在办公场所不得高声喧哗、唱歌、喝酒，不得吵骂争斗、说脏话，干不文明的事以及干与工作无关的事。 5、未经上级允许，不得随意搬移办公设备，改动办公设施，不得使用为客户准备的纸杯子，不得公司物品私用，不得用公司电话打私人电话。损坏公物照价培偿。 6、每日，各部人员下班前，必须认真做好本部门的清洁卫生，收检好办公资料，关闭电器电源以及关好门窗之后方能离去。 7、全体员工均不得做损害公司形象和公司利益的事，不得做有损他人利益的事。不得侵公利私，不得弄虚作假，应诚实劳动，合法创收。 第三节 出勤及工休制度 1、根据本公司实际、实行六天工作制，即：每周星期一至星期五轮流休息一天，其他为工作日，如工作需要，应加班。 2、每周星期一上午9:00 钟全体员工必须准时参加工作例会，并作好工作小结或汇报的准备，同时带上笔记本认真记录。 3、人员上班作席时间：8:30---18:00。（因临时工作所涉及到的部门及相关人员应根据工作需要延长下班时间。） 4、国家法定节日休息时间到时根据公司工作实际情况而定。 5、因公司工作需要，员工在规定工作时间以外或在国家法定假节日为公司工作而又未能补休的应视为加班工作。 6、员工是否需要加班原则上由部门负责人根据工作需要而定，并报请总经理批准。 7、员工加班后，部门负责人安排了补休或自己申请了补休则不能算作加班。 8、员工加班后未能补休者，可在当月内补发加班津贴。津贴标准根据公司经济状况由总经理确定。 第四节 考勤制度 1、员工上下班实行办公室签到制，因公办事迟到或外出办事须提前一天告知行政部。 2、员工必须按时上下班，迟于规定上班时间或早于规定下班时间10 分钟内视为迟到或早退；超过一小时无故未到工作岗位，或累积迟到、早退三次以上以及擅离职守者均视为旷工。 3、凡有缺勤者应受到相应的经济处罚。旷工一天扣发三天工资，每月累计旷工三天及以上者，降低一个工资等级。 4、每月员工