双赢沟通：无往而不利的人际沟通方式 方守基.pdfVIP

前言 新时期的修炼 “说话还要人教吗？” 对这个问题大可不必轻易下结论。 一个事实是，在日常生活中，大部分的人都缺乏沟通技巧。 另一个事实是：几乎所有人在沟通技巧上都有很大的进步空间。 而提高人们的说话能力与沟通技巧，是为本书的目的所在。 新时期、新格局下的竞争更为剧烈，人们越来越被要求为全方位的综合素质人才。他懂 得越多学科、能胜任越多环节、充当越多角色，那么他就越为吃香。 沟通能力是衡量一个人能力高低的最重要标准之一，其重要程度不下于他的智商与心 态！莫以为这话夸张了，试看一下电视报刊里频频出现的成功人物们，哪一个不是善于沟通 的？善于沟通的最大好处在于，它让你原来的圈子里成为王者，继而进入更高层次。 如果你认同这个道理，那么，开始你的双赢沟通训练吧！ 1 第一章 双赢沟通的基本观念 多听、少说，接受每个人的责难，但保留你的最后裁决。 ——莎士比亚 沟通从说话开始 常言道：“会做的不如会说的。”这句话令人警醒地道出了 “会说”的重要性，也是对 日常生活多种现象的总结。可以说，“会说”是双赢沟通中最重要的环节。 我们尝试给双赢沟通一种比较恰当的描述，沟通的作用是这样的：让对方明白你所说 的话、认同你的表达方式及思维方式，从而得到你所希望的对方的语言或行为上的反应。 如果能实现与人的双赢沟通，那么我们的工作绩效将会因之大大提高。那么，要拥有 怎样的说话能力才算拥有达成双赢沟通的能力呢？通常，双赢沟通的能力有四个层次： 第一级：有话要说 人是有思想的，脑子里终日充满了奇怪或不奇怪的想法，而且想找个听众，让自己一 吐为快。有的是抱怨，抱怨老板、同事、朋友、丈夫或妻子；有的是想为自己独特的见解寻 求支持者，这些都是通过说话来完成的，以满足心理上的需求。 ——说话是一种心理需求 将自己的不满、疑虑、担心、恐惧等郁闷情绪及时表达发泄出来，可以缓解压力，逐 渐回到心境平和的状态。 如果有话却放在心里不说，产生的原因大概有两种。一种是善意的不说，这种不说话 者没有任何恶意，不会影响别人；另外一种则是将不说话作为一种手段，期望通过缄默来达 到自己的目的。 无论有话不说的原因是什么，善意或恶意，对解决问题都是毫无帮助的，结果只会让 情况更糟，要解决问题，最终还是得把话说出来。 ——说话是社交的主要方式 有话就说，让自己的生活单纯些、顺利些、愉快些，也少给别人添麻烦或不愉快。 说话，可以单纯是为了交际、交往，如路上遇到同事，问一声：“你好！”这是一种礼 貌性的问候，表示两人是熟人，是朋友，表示相互关系的方式；这种话偶尔一次两次不说不 要紧，如果你每次见了面都不打招呼，那你们两人以后可就真的形同陌路。 第二级：有话能说 有话要说，打个通俗的比喻，类似于饿了就要吃饭，渴了就要喝水一样；但继续向下 推测，吃什么饭，喝什么水，什么时候吃饭，什么时候喝水，并不简单，因此说话这个问题 2 就更不简单了，下面讲述说话需要注意的几个方面。 ——说话的时机 说话的时机非常重要，说晚了，等于没说，说早了，可能引不起别人的重视，作用不 大。只有在适当的时机，说出恰当的话，才能收到最佳的效果。譬如你上门推销产品，若对 方根本不需要的话，即使你的产品品质再好，你的口才再棒，成功的机率也不大；而如果对 方需要你的产品，你再来推销时就很容易成功。又如你跟刚入学的大学生说求职面试时应注 意哪些问题，他们很少有人会听得进去，因为离毕业还有四年，时间还很漫长；而在他们大 四时跟他们说这些就很受欢迎，因为这时候对他们而言，有关求职的任何意见或建议可谓字 字珠玑。 ——说话的环境 环境影响人和事，在任何时候都是成立的。譬如公司内正在提拔任用年轻干部，这时 候年轻人敢于毛遂自荐，展现胆魄与才能，被重用的机会就会很大；而如果公司正在提倡节 约之风，你却提出豪华员工旅游计划就不是明智之举，遭到老板批评也是意料之中的事了。 在什么山头唱什么歌，见什么人说什么话，说话时应当充分考虑到当时情况。否则， 就是无的放矢，吃力却不能讨好。 ——说话的对象 和不同的人