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服务话术培训资料(doc)
校 长 梦 想 宣 言
今 天 , 我 站 在 “ 梦 想 旗 帜 ” 下 , 庄 严 宣 誓 :
我 是 一 名 自 豪 的 中 国 人 :
我 是 一 名 光 荣 的 教 育 工 作 者 ;
我 肩 膀 上 承 载 着 祖 国 的 未 来 ;
我 内 心 里 牵 挂 着 孩 子 的 渴 望 ,
我 双 手 维 系 着 家 庭 的 幸 福 ;
我 脑 海 里 牢 记 着 伙 伴 的 梦 想 !
今 天 , 我 将 重 新 审 视 我 自 己 !
今 天 , 我 将 重 拾 自 己 的 梦 想 !
我 将 和 朗 培 一 起 , 努 力 实 现 : 我 们 的 梦 、 教 育 梦 、 中 国 梦 !
因 为 选 择 教 育 就 是 选 择 了 责 任 ;
选 择 教 育 就 是 选 择 了 与 爱 同 行 !
我 知 道 : 我 选 择 的 道 路 充 满 了 挑 战 :
但 我 更 知 道 : 我 选 择 的 道 路 充 满 了 机 遇 !
但 是 , 我 还 是 要 用 全 身 心 的 爱 来 迎 接 明 天 。
我 时 刻 准 备 着 , 在 朗 培 的 学 习 过 程 中 全 力 以 赴 ;
我 时 刻 准 各 着 , 在 朗 培 的 学 习 过 程 中 学 以 致 用 ;
我 时 刻 准 备 着 , 将 自 己 的 收 获 无 私 的 分 享 给 我 的 伙 伴 ;
我 不 仅 要 自 己 成 功 , 还 要 帮 助 更 多 追 随 我 的 人 成 功 ;
我 不 仅 要 自 己 成 功 , 还 要 帮 助 更 多 苦 难 中 的 校 长 成 功 ;
因 为 培 养 一 名 老 师 , 就 可 以 帮 助 百 名 孩 子 :
因 为 成 就 一 名 校 长 , 就 可 以 挽 救 千 万 个 家 庭 ,
我 为 能 够 参 与 10000 个 图 书 馆 建 设 而 骄 傲 :
我 为 能 够 帮 助 追 随 者 创 建 未 来 人 生 而 自 豪 ;
我 对 自 己 未 来 的 人 生 充 满 着 期 待 !
从 现 在 开 始 , 我 将 在 商 学 院 的 辅 导 下 , 开 始 我 的 蜕 变 !
我 坚 信 , 在 不 远 的 将 来 , 我 的 一 切 付 出 将 得 到 整 个 行 业 的 丰 厚 回 报 ;
而 这 一 切 , 都 于 我 今 天 开 始 的 改 变 !
沟通次数
沟通目的
准备 工作
沟通时间
沟通要点
基本话术
注意事项
第一次
与家长建立初步联系
家 校 联 系 单 收
缴 情 况(第一次课时提醒并配合教师完成)、 成 长 记 录
本次课后的下周三下午第一顺位优先
eq \o\ac(○,1)介 绍自
己 , 告 诉 家 长 自 己 的 身 份 和 职 责 , 和 家 长
建 立 初 步 感 情 ;
eq \o\ac(○,2)未 完 成 家
校 联 系 单 的 提 醒 家 长 完 成 家 校 联 系 单 , 告
知 家 长 成 长 记 录 表 :
@初步 建 立
家 长 配 合 孩 子 完 成 练 习 的 重 要 性 , 并 调
家 长 签 字 :
eq \o\ac(○,3)通 知 召 开
家 长 会 , 请 家
长 务 准 时 参
加 。
家 长 : 是 的 , 请 问 哪 位 ?
老 师 : 家 长 你 好 , 我 是 朗 培 教 育 的 教 学 管 理 老 师 , x
老 师 , 专 门 负 责 孩 子 在 朗 培 教 有 学 习 期 间 每 次 课 学 习 情
况 的 管 理 和 赧 务 , 也 是 孩 子 在 朗 培 学 习 的 班 主 任 , 关 于
xxx 同 学 在 朗 培 教 育 的 学 习 情 况 , 你 都 可 以 找 我 , 我 将
尽 全 力 帮 到 你 和 孩 子 ,
家 长 : 哦 , X 老 师 呀 , X 老 师 你 好 。
老 帅 : 是 这 样 的 , 今 天 打 电 话 给 你 呢 , 是 想 告 诉 你
孩 子 在 第 一 次 课 上 表 现 很 棒 . “ ( 见 学 习 法 / 作 文 / 英 语 第
二 次 课 进 步 点 珧 我 们 的 课 程 才 刚 廾 始 , 相 信 只 要 XKX
同 学 按 要 求 做 好 每 天 的 家 庭 练 习 , 就 一 定 能 逐 步 改
变 和 进 步 , 比 如 : 这 节 作 文 课 就 布 置 了 一 个 观 察 切 菜 板
的 小 练 习 , 只 要 求 他 用 上 观 察 的 六 种 方 法 来 与 丿 L 句 话 就
可 以 了 。 另 外 学 习 法 是 对 孩
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