现代企业质量管理实用案例精选.pdf

大唐西天取经有限公司 金牛 编著 高 老 庄 出 版 社 现代企业质量管理实用案例精选 目录 前言 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1） 第一部分 ISO9000：2000标准应用案例 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1） 案例 1 工序检验及试验程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（1） 案例 2 工作环境管理程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（4） 案例 3 顾客沟通程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ （6） 案例 4 顾客满意度管理程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（9） 案例 5 管理评审控制程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（11） 案例 6 机器设备保养程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（17） 案例 7 检测设备管理与校正作业程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（20） 案例 8 纠正和预防措施控制程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ （24） 案例 9 客户服务控制程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（27） 案例 10 客户满意度调查程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（29） 案例 11 模治具管理程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（33） 案例 12 内部沟通程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（36） 案例 13 内部质量审核程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（40） 案例 14 设计开发控制程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（43） 案例 15 文件及资料管理程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（47） 案例 16 新产品开发程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（51） 案例 17 质量改进管理程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（55） 案例 18 质量记录控制程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（57） 案例 19 不合格品控制程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（60） 案例 20 采购及供货商评估程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（64） 案例 21 服务控制程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（68） 第二部分 ISO14001: 1996 标准应用案例 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ （70） 案例 1 土壤污染防治程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（70） 案例 2 化学物质管理程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（72） 案例 3 环境因素识别与评价管理程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（75） 案例 4 环境目标、指标及其环境管理方案 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（83） 案例 5 环境监测和监控程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（86） 案例 6 法律和其他要求程序 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈（88）